Arçelik Çamaşır Makinesinde Otomatik Deterjan Çalışmıyor, Servis Gecikiyor

27 Eylül tarihinde Arçelik 10140 mpog model çamaşır makinesini özellikle otomatik deterjan alma özelliği için satın aldım. Ancak makineyi aldığım günden beri otomatik deterjan alma özelliği hiç çalışmadı, ben de mecburen deterjanı toplu olarak kazan içine koyarak kullanmak zorunda kaldım.

10 Haziran’da bu özelliğin çalışmaması nedeniyle Arçelik servisini aradım. Telefonda, “Aldıktan hemen sonra neden bildirmediniz” diyerek beni suçlayıcı bir üslup kullandılar ve makinede sorun olmadığını iddia ettiler. Oysa internette aynı modelle ilgili benzer şikayetleri çok sayıda kullanıcıdan görmek mümkün. Ardından iki kez evime parça getirdiler, her seferinde getirilen parçanın bu modele uygun olmadığı anlaşıldı ve parça geri götürüldü.

Üçüncü aşamada, bu makinelerde kronik bir sorun olduğunu, çözüm için ana kartın değişmesi gerektiğini söyleyip makineyi servise aldılar ve üç gün içinde geri teslim edeceklerini belirttiler. Buna rağmen üzerinden bir hafta geçti ve makinem hâlâ serviste bekliyor. Daha önce en azından içine deterjan koyarak kullanabildiğim makine şu an hiç kullanılamaz durumda ve elimde değil. Servisten arayan kişilerin de yeterli bilgisinin olmadığını, herkesin farklı bir şey söylediğini görüyorum, bu da güvenimi tamamen sarsıyor.

Arçelik’ten, eğer gerekli parça henüz gelmediyse, parça temin edilene kadar makinemin mevcut haliyle tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin azaltılmasını; eğer bu modelde gerçekten genel, kronik bir sorun varsa da makinemin sorunsuz bir yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı modelle ilgili internetteki şikayetler ve yaşadığım süreç sebebiyle bu çamaşır makinesinin tercih edilmemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.