Arçelik Çamaşır Makinesinde Boya Dökülmesi Ve Paslanma Sorunu

Arçelik 9103 model çamaşır makinem mutfakta, bulaşık makinemle aynı yerde olmasına rağmen yalnızca çamaşır makinesinde ciddi boya sorunları yaşıyorum. Makinenin yan kısmından ve özellikle alttan su haznesi civarından başlayarak boyalar atmaya başladı, zamanla alt ön kısımlarda da kabarmalar oluştu. Alan her geçen gün genişledi, şu anda hem ciddi boyutlarda boya dökülmesi hem de paslanma var ve görüntü olarak hiç hoş olmayan bir hale geldi.

Aynı yerde duran aynı marka bulaşık makinemde en ufak bir boya problemi yokken sadece çamaşır makinesinde bu sorunun yaşanması, bunun kullanıcı hatası değil ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor. Boyanın çok ince atılmış olması nedeniyle bu sıkıntının ortaya çıktığını değerlendiriyorum. Ek garantim de geçtiğimiz yıl içinde sona erdi; ancak bu tip bir boya atma ve paslanma probleminin normal kullanımda bu kadar kısa sürede oluşmaması gerektiğine inanıyorum.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konunun kullanıcı hatası gibi gerekçelerle üzerinin kapatılmaya çalışıldığını hissediyorum ve bu durumdan rahatsızım. Aynı koşullarda kullanılan başka bir cihazda sorun yokken, bu makinede böyle bir problem yaşanması, ürünün kendi ayıbı olarak değerlendirilmelidir.

Arçelik’in Bosch markasının benzer durumlarda yaptığı uygulamaya benzer şekilde, müşteri memnuniyeti odaklı davranarak bu duruma bir defaya mahsus çözüm üretmesini, paslanan ve boyası atan ilgili tüm boyalı parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.