to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Paslanma Ve Ücretsiz Servis Talebi Reddi
Arçelik 7103 model çamaşır makinesini aldıktan sonra yaklaşık 2 yıl içinde paslanma sorunu yaşamaya başladım ve bu sorun 5 yıldır devam ediyor. Paslanma özellikle deterjan gözünün hemen altında ve kapağın alt kısımlarında belirgin şekilde görülüyor. Ev ortamında kullanılan bir çamaşır makinesinde bu kadar kısa sürede bu seviyede paslanma oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Garanti süresi bittikten sonra konuyla ilgili Arçelik yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece ücretli servis gönderebileceklerini, incelemenin de ücretli olacağını ilettiler. Ücretsiz servis talebinde bulunmama rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve ısrarla ücretli servis yönlendirmek istedikleri için kabul etmedim. Ürünün bu şekilde paslanmasının kullanıcı hatası değil, malzeme kalitesi veya üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Arçelik’ten, iyi niyet kapsamında bu paslanma problemi için ücretsiz şekilde gerekli parça değişimlerinin yapılmasını ve işçilik ücreti alınmamasını talep ediyorum. Uzun yıllardır markaya güvenerek ürün kullanan bir müşteri olarak, bu sorunun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Arçelik 6233 model bulaşık makinesini yaklaşık 1–2 yıl kullandıktan sonra makinenin iç kısmında her iki yan tarafta ve sepet bölümünde bile paslanmalar oluşmaya başladı. Başlarda küçük olan bu paslanmalar zamanla giderek arttı ve artık gözle görülür, rahatsız edici bir hale geldi. Makineyi alırken Arçelik markasına güvenerek tercih etmiştim; bu kadar talep gören ve bilinen bir markanın ürününde bu şekilde paslanma sorunu yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik aynı model ve benzer Arçelik bulaşık makinelerinde birçok kişide benzer sorunların olduğunu görüyorum, bu nedenle bunun kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Ürünün garantisi bittiği için servis çağırmanın dahi ücretli olması, bu kadar kısa sürede paslanma yaşayan bir ürün için tüketiciyi daha da mağdur ediyor. Sorunumun, garanti süresi bitmiş olsa bile, üretim/kalite sorununa bağlı olduğunu düşündüğüm için markanın ürününün arkasında durmasını bekliyorum. Arçelik’ten, bu paslanma sorunumla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ücretsiz parça ve işçilikle onarım yapılmasını veya gerekiyorsa ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
