to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Aşırı Titreme Ve Sarsıntı: Garanti Kapsamında Çözüm Talebi
Arçelik 9123 n mg çamaşır makinesini Ekim 2020’de yaklaşık 4.600 TL ödeyerek satın aldım. Makineyi aldığım Aralık 2020’den bu yana, özellikle sıkma aşamasında aşırı derecede titreme ve sarsıntı yapıyor, tabiri caizse kendi kendine yerinden yürüyerek hareket ediyor. Bu durum hem güvenlik açısından tedirgin edici hem de ürünün performansına olan güvenimi tamamen sarstı.
Üsküdar/İstanbul’da kullandığım bu makineyle ilgili bugüne kadar en az 5 kez yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvuruda bulundum. Bir servis deterjanı az koymam gerektiğini söyledi, başka bir sefer çamaşırları katlayıp koymam gerektiği ifade edildi. Diğer servis ziyaretlerinde ise makine boşken sıkmaya alınıp video çekilerek işlem sonlandırıldı. Defalarca kez, sorunun makine doluyken ve bir süre yıkama yaptıktan sonra sıkmaya geçtiğinde oluştuğunu özellikle belirtmeme rağmen, bu koşullarda gerekli kontrol ve testler yapılmadı. Garanti devam ettiği halde sadece gelip video çekip gitmeleri dışında somut bir çözüm sunulmadı ve servis kayıtlarını bile tarafıma göndermiyorlar.
Yıllardır devam eden bu sorun nedeniyle mağdur durumdayım ve ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Arçelik’ten, çamaşır makinesinin sorununun ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu mümkün değilse ürünün değişimini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet kaydını açmadan önce hafta sonu gelip (ısrarla makine belli bir süre çalıştıktan sonra ve içerisinde çamaşır varken yapıyor dememe rağmen) önceki servisler gibi makineyi çalıştırmadan boşken sıkmaya alıp video çekip su an bir şey yok deyip giden servis arayıp cumartesi günü amortisörleri değiştireceğiz dedi. Gelişmeleri paylaşacağım.
02.02.2026 tarihinde geçen hafta gelip boşken sıkma yaptırıp bu cihazda arıza yok diyen usta amortisör arızalı dedi ve gelip değiştirdiler. Cihazda herhangi bir değişiklik olmadı. Hem şikayet var hem de tüm forumlarda bu cihazın (9123 n mg) kronik ses ve sarsıntı sorunu olduğu birçok kişi tarafından paylaşılmasına ve bazı müşterilerin cihazının değiştirilmesine rağmen değişim talebim cevaplanmadı. Tamir sonrası videoyu da ekliyorum. Ürünü aldığımdan beri 6. Servis talebimde böylece olumsuz sonuçlandı. Cihazımın değişimini tekrar talep ediyorum
Bir hafta önce şikayet var com’ a amortisör değişiminden sonra cihazda hiçbir düzelme olmadığını yazdım. Arçelik müşteri hizmetleri tarafımı bir kez aradı müsait olmadığım için görmedim ve sonrasında hiçbir şekilde ulaşamadım. Bir daha da arayan olmadı. Cihazında hiçbir şekilde düzelme olmadı daha kötüye gitti diyebilirim. Her yıkamada sıkma esnasında makine aşırı sarsılıyor, sağ ileriye yürüyor, üzerinde olan havlu vs yere düşüyor, hatta alt kat komşumuz şikayet etti o kadar yüksek bir ses ve sarsıntı yapıyor. 2020 aralıktan beri bu çamaşır makinesiyle uğraşıyorum. 6. Servis 2. Kez amortisör 1 kez ayak değişimi yapıldı. En son servisten sonra her yıkamada video çektim. İstenirse onları da gönderebilirim. Artık yeter lütfen bu makine değiştirilsin. Yine bir aksiyon alınmazsa önce Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip sonrasında dava yoluna gideceğim. Döneminin en iyi cihazı diye satılan ürünü alıp bu kadar mağdur olmak uğraşmak bu markanın imajına yakışmıyor.
21 ve 23 Şubat tarihlerinde iki kez randevu oluşturuldu, sıkma esnasında hiçbir düzelme olmadığı makinenin nasıl sarsıntı yaptığı ve demir demire vuruyormuşçasına ses yaptığı videolar servis tarafından fabrikaya iletildi ve servis tarafından değişim talebinde bulunuldu. En kısa sürede talebinin olumlu sonuçlanarak cihazın değişimini talep ediyorum. Umarım bu kadar uğraşı boşa gitmez 5 yıldır süregelen sıkıntıdan kurtuluruz.
09.03.2026 tarihinde çamaşır makinem yenisiyle değiştirildi. Mevcut makine artık üretilmediği için aynı özelliklerde bir cihaz verildi. Aslında sorun tamamen servisin arızanın çözülemediğini genel merkeze aktarmamasından kaynaklandı. Defalarca gelip boş makineyi çalıştırıp bir sorun yok deyip gittiler, makine içi doluyken uzun süre çalıştıktan sonra sıkmada sarsıntı yaptığını görmezden geldiler videolarımı almadılar. Akabinde defalarca servis kaydı açınca ve çeşitli platformlardan şikayet edince çektiğim videoları genel merkeze ilettiler ve amortisör değişime rağmen sorun çözülemedi diye rapor tuttular. Sonrasında genel merkez çok hızlı aksiyon alıp 10 gün içerisinde değişimi onaylayıp yeni makineyi gönderdi. Yani yıllarca servisin işini doğru yapmamasının zorluğunu çektik, servis gereğini yaptığı an her şey halloldu. Arçelik fabrika ve genel merkez yetkililerine buradan teşekkür ediyorum.
Arçelik genel merkezine ve fabrikasına teşekkürler.
