Arçelik Çamaşır Makinesinde Aşırı Sarsıntı Ve İzin Almadan Randevu Değiştirilmesi

Arçelik’ten kısa süre önce sıfır olarak satın aldığımız 9120tmx model çamaşır makinesinin kurulumu yaklaşık 1 hafta önce yapıldı. Makine kurulduğu günden beri özellikle sıkma modunda olduğu yerde aşırı sarsılma ve yüksek ses yapıyor. Yeni kurulduğu için birkaç yıkama sonrası düzelir diye bekledik ancak sorun her yıkamada aynen devam ediyor.

Bunun üzerine servis çağırmak için kayıt oluşturduk ve 5240***72 numaralı randevu verildi, salı günü 09:00-11:00 saatleri arasında servis bekliyorduk. Fakat Adana Çukurova Mahfesığmaz Arçelik bayisi, +90 (322) 235 59 00 numaralı hattan beni arayarak, sorundan bağımsız şekilde önce garantisi var mı, uzatma yaptınız mı gibi sorular sordu, ardından da benim talebim ve onayım olmamasına rağmen randevuyu perşembe günü için değiştirmeye çalıştı.

Ben bugün, yani 28.07.2026 tarihi için randevum olduğunu söylediğimde “ekiplerimiz yoğun” denilerek konu geçiştirildi. Telefonda görüşme bittikten sonra ise bu kez Arçelik’ten SMS gelerek randevu saatimin 10:00-12:00 olarak güncellendiği bilgisi paylaşıldı. Tüm bu süreç, hem sıfır alınan ve baştan kusurlu olan makine hem de müşteri bilgisi ve onayı dışında randevu değiştirme girişimi nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti.

Arçelik’in, Adana Çukurova Mahfesığmaz bayisinin bu tutumunu incelemesini, tarafıma bilgi verilmeden randevu tarihi ve saatinin değiştirilmesi uygulamasına son verilmesini ve sürekli sorun çıkaran bu sıfır makinenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.