Yıllardır Arçelik markası kullanan ve memnun olan biri olarak, Eylül 2025’te İstanbul Arnavutköy Arçelik bayisinden 9120MP0G model çamaşır makinesi satın aldım. Ancak makineyi aldığım günden beri ciddi sorunlar yaşıyorum. Aylık deterjan doldurulan hazne, bizde iki yıkamada bitiyor, su gibi deterjan harcıyor. Ayrıca 1 saat 30 dakika olarak görünen yıkama süresi neredeyse 4 saate kadar uzuyor.
Yakın zamanda eski çamaşır makinem de bir Arçelik çalışanı tarafından tamir edileceği yerde adeta kullanılmaz hale getirildiği için, markaya duyduğum güvenle yine Arçelik tercih etmiştim. Fakat bu yeni makinede yaşadıklarım hem ürüne hem de servise olan güvenimi tamamen sarstı.
Yaklaşık üç aydır müşteri temsilcileri ve eve gelen servislerle uğraşıyorum. Eve gelen servis hiçbir onarım ya da işlem yapmadı, rapor bile tutmadı. Üründen memnun olmadığımı, iade hakkım olduğunu ve bu nedenle iade raporu tutmalarını özellikle rica ettim. Buna rağmen rapor düzenlemediler, bunun yerine “aldığınız firma insaflıysa gidin onlarla konuşun, ürünü geri alsınlar” gibi ifadeler kullandılar. Hatta kurulum için gelen kendi ekip arkadaşlarına “ürünü kuran hammallar” diyerek hakaret edip aşağılayıcı şekilde konuştular. Ben buna tepki gösterdiğimde de ters bir tavırla evden ayrıldılar.
Bu durumu hem ürünü aldığım firmaya hem de Arçelik ana bayi temsilcilerine defalarca ilettim. Aldığım firma, servis hakkında şikayet dilekçesi oluşturdu. Ben de müşteri temsilcisine şikayette bulundum. Buna rağmen ikinci kez yine aynı servis elemanları gönderildi ve bu kez evde olan eşimle de aynı şekilde tartışmalı bir diyalog yaşandı. Aynı saygısız tavırlar tekrarlandı, yine herhangi bir çözüm üretilmedi, talep ettiğimiz iade işlemi başlatılmadı ve süreç sürekli oyalama ile geçiştirildi.
Yıllardır tercih ettiğim bir markadan, hem ürün performansı hem de servis ve müşteri temsilcisi davranışları açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Tüm bu yaşananlardan dolayı 9120MP0G model çamaşır makinesinin iadesini talep ediyorum ve iade sürecimin bir an önce başlatılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar