Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edilmiş Görünüyor Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Yok

24 Ekim 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Mopaş Market’ten #11746482495 numaralı ve 1345,22 TL tutarındaki siparişi verdim. Siparişim tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak görünmektedir.

Siparişin teslim edildiğinin iddia edildiği saatlere ait güvenlik kamerası kayıtlarını bizzat kontrol ettim. Kayıtlarda ürünlerin kapıma bırakılmadığı ve tarafıma hiçbir teslimat yapılmadığı açıkça görülmektedir.

Bu mağduriyetin giderilmesi için müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüşmeler yaptım ancak somut bir çözüm sunulmadı. Görüşmeler sırasında, siparişimin hangi Mopaş şubesinden hazırlandığını, ürünlerin hangi personele veya kuryeye teslim edildiğini, teslimatın hangi kayıtlarla doğrulandığını ve satıcının ticari bilgilerini öğrenmek istedim. Bu taleplerimin hiçbiri karşılanmadı.

Ardından Mopaş’ın genel merkezini telefonla arayarak yetkili bir kişiyle doğrudan görüşmek istedim, fakat telefonlarıma cevap verilmedi. Böylece hem çevrim içi müşteri hizmetleri hem de şirketin genel merkezi üzerinden yaptığım tüm girişimler sonuçsuz kaldı ve ortada muhatap bulamadım.

Ücretini ödediğim ürünlerin teslim edilmemesine rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesi, bu durumla ilgili doyurucu bir açıklama yapılmaması ve muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değildir.

Mopaş Market’ten beklentim, siparişimin hangi şubeden hazırlandığının açıkça belirtilmesi, ürünlerin kuryeye teslim edilip edilmediğinin tüm kayıtlarla ayrıntılı şekilde incelenmesi, teslimata ilişkin mevcut evrak ve sistem kayıtlarının değerlendirilmesi, teslim edilmeyen ürünlerin ücretinin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasıdır.

Elimde sipariş bilgilerimi gösteren ekran görüntüleri, güvenlik kamerası kayıtları ve müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalar bulunmaktadır. Sorunumun çözülememesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Mopaş Market’ten kalıp ve standart yanıtlar değil, somut bir inceleme, net bir açıklama ve ücret iadesi talep ediyorum.