Marmara Park Lunch Box Şubesinde Açıklanmayan 45 Dakikada Bir Sipariş Zorunluluğu Ve Zorla Çıkarılma

24.10.2026 Cumartesi günü Marmara Park AVM’de bulunan Lunch Box şubenizde 5 kişi olarak oturduk. Kişi başı kahve siparişi vererek ücretini peşin ödedik ve yalnızca kahve içmek, sohbet etmek amacıyla mekanda bulunuyorduk.

Kahvelerimizi tüketirken masamızla ilgilenen çalışan, birkaç kez ekstra bir sipariş isteyip istemediğimizi sordu. İhtiyacımız olmadığını belirtmemizin ardından bu kez bize “45 dakikada bir sipariş vermeniz gerekiyor” şeklinde bir bilgi verildi. Masaya oturduğumuz anda böyle bir kuraldan hiç bahsedilmemişti. Ayrıca menüde, masada ya da işletmenin görünür hiçbir alanında bu yönde bir masa kullanım/sipariş zorunluluğu bulunduğuna dair bir bilgilendirme görmedik.

Ücretini ödediğimiz ürünleri tüketmiş olmamıza rağmen, yeni bir sipariş vermeyeceğimiz durumda masada oturmaya devam edemeyeceğimiz açıkça ifade edilerek, 5 kişi olarak masadan kalkmak zorunda bırakıldık. Önceden açıkça bildirilmeyen bir kuralın sonradan çalışan tarafından ileri sürülmesini ve bu şekilde müşterinin işletmeden ayrılmaya zorlanmasını hem son derece rahatsız edici hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez buluyoruz.

Bu nedenle Marmara Park Lunch Box şubenizde gerçekten “45 dakikada bir sipariş verme zorunluluğu” olup olmadığının, böyle bir uygulama varsa bunun müşterilere nerede ve nasıl bildirildiğinin, bu uygulamanın hangi işletme kuralına veya hukuki dayanağa dayandığının ve bugün yaşadığımız olayla ilgili nasıl bir inceleme yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Konuya ilişkin tatmin edici ve somut bir açıklama yapılmaması halinde, Tüketici Hakları kapsamında ilgili mercilere başvuruda bulunmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.