to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde 7 Yıllık Paslanmaz Garantisi İhlali
Yaklaşık 2–3 yıl önce yerli malı olduğu için Arçelik’ten ablama hediye olarak bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün 7 yıl paslanmama garantisi olmasına güvenerek tercih etmiştik. Makine rutubetli bir ortamda değil, mutfakta kullanılmasına rağmen ön panelinde paslanma oluştu.
Bu durum üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve istenen fotoğrafları kendilerine e‑posta yoluyla gönderdim. Buna rağmen yalnızca 600 TL servis ücreti karşılığında servis yönlendirebileceklerini, onarım için de ayrıca ücret alınacağını, toplamda 3.000–5.000 TL arasında bir masraf çıkabileceğini belirttiler. Elimde garanti belgesi ve fatura da bulunmasına rağmen, paslanmama garantisi verilen süreden çok daha kısa zamanda paslanma oluşan bu ürün için hiçbir şekilde ücretsiz çözüm sunulmadı.
Garanti kapsamındaki, kısa sürede paslanan bu ayıplı ürünün ön panelinin veya gerekli parçalarının ücretsiz şekilde onarılmasını ya da gerekiyorsa değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin garanti şartlarına uygun şekilde giderilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Gün itibarıyla genel müşteri hizmetlerinden tarafıma dönüş yapıldı. “Ürünün garantisi bitmiş, bir şey yapamayız, paslanması bizden kaynaklı değil. Temizlik alışkanlıklarınıza ve kullanımınıza bağlı. İsterseniz ücretli işlem yapabiliriz.” İşte burada sigortalar attı. Beyaz eşyayı garanti süresi kadar kullanıp çöpe atmak için mi alıyoruz? Panel bölgelerinde sürekli büyüyen paslanmalar var ama sorun hep kullanıcıda. Asıl ilginç kısım şu: Şikayetvar’a girip Arçelik, Beko, Grundig ve “pas” yazın. Benim ürünlerin paslandığı yerlerle birebir aynı bölgelerde yüzlerce şikayet göreceksiniz. Ama anlaşılan hepimiz yanlış deterjanla yaşıyoruz, bir tek üretim hatasız.
Garanti süresi kadar dayanıklı beyaz eşya üreten firma. Garanti süresi dolduğunda beyaz eşyalarınız kabarmaya, paslanmaya başlar. Şikayetvar arama çubuğuna “Arçelik” yazın. Tüm beyaz eşyaların birebir aynı bölgelerinde yüzlerce “pas” şikayeti göreceksiniz. O yüzden siz siz olun beyaz eşya alacağınız zaman Arçelik'ten uzak durun. Arçelik yerine biraz daha fazla para verin ve işinin hakkını veren Bosch, Siemens vs. Gibi daha iyi markalara yönelin.
Arçelik'ten aldığım çamaşır makinesinin ön paneli kısa sürede paslandı. Garanti kapsamında ücretsiz tamir ya da değişim talep ettim ancak sadece 600 TL servis ücreti ve ek 3.000–5.000 TL masraf isteğiyle karşılandım. Şu ana kadar bir çözüm alamadım ve süreçten memnun değilim.
