Arçelik Çamaşır Makinesinde 7 Yıllık Paslanmaz Garantisi İhlali

Yaklaşık 2–3 yıl önce yerli malı olduğu için Arçelik’ten ablama hediye olarak bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün 7 yıl paslanmama garantisi olmasına güvenerek tercih etmiştik. Makine rutubetli bir ortamda değil, mutfakta kullanılmasına rağmen ön panelinde paslanma oluştu.

Bu durum üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve istenen fotoğrafları kendilerine e‑posta yoluyla gönderdim. Buna rağmen yalnızca 600 TL servis ücreti karşılığında servis yönlendirebileceklerini, onarım için de ayrıca ücret alınacağını, toplamda 3.000–5.000 TL arasında bir masraf çıkabileceğini belirttiler. Elimde garanti belgesi ve fatura da bulunmasına rağmen, paslanmama garantisi verilen süreden çok daha kısa zamanda paslanma oluşan bu ürün için hiçbir şekilde ücretsiz çözüm sunulmadı.

Garanti kapsamındaki, kısa sürede paslanan bu ayıplı ürünün ön panelinin veya gerekli parçalarının ücretsiz şekilde onarılmasını ya da gerekiyorsa değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin garanti şartlarına uygun şekilde giderilmesini rica ederim.