Arçelik Çamaşır Makinesinde Kısa Sürede Paslanma Ve Garanti Belirsizliği

Yaklaşık bir buçuk yıl önce İstanbul Bakırköy’deki evimiz için Arçelik marka bir çamaşır makinesi satın aldık. Makine banyoda, normal koşullarda kullanılıyor. Aynı banyoda 25 yıldır kullandığımız Bosch çamaşır makinesinde en ufak bir paslanma yaşamadık, ancak Arçelik makinede kısa süre içinde özellikle ön panelde ve kapak lastiğinin üstünde paslanmalar meydana geldi.

Bu durum üzerine 17.05.2026 tarihinde ve bugün Arçelik yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Servis, ön paneldeki paslanan kısmın değiştirileceğini söyledi ancak herhangi bir yazılı belge ya da “paslanma garanti dışıdır” şeklinde resmi bir not verilmedi. Müşteri temsilcisinin paslanmanın garanti kapsamına girmeyebileceği yönündeki söylemleri, açıkçası beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Yaklaşık bir buçuk yıl gibi kısa bir sürede çamaşır makinesinde paslanma olması, özellikle de aynı banyoda 25 yıldır kullanılan başka bir markada hiç paslanma sorunu yaşamamış olmamız nedeniyle kabul edilebilir bir durum değildir. Biz özellikle “yerli ve milli” olduğu için Arçelik’i tercih ettik, bu nedenle dayanıklılık ve arkasında durma konusunda daha güven verici bir yaklaşım bekliyorum.

Bu şikayetle birlikte, şu an yapılan ön panel değişimi sonrası tekrar paslanma yaşanması halinde makinenin komple değiştirilmesini talep edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum. Bugünkü bu kaydın, ileride tekrar paslanma sorunu ortaya çıkması durumunda elimde resmi bir delil ve dayanak olarak bulunmasını talep ediyor, ürünün paslanma problemiyle ilgili sürecin şeffaf ve müşteri lehine yürütülmesini bekliyorum.