Arçelik Çamaşır Makinesi Sürekli Sorunlu, Servis Çözüm Sunmuyor

2023 Haziran ayında Samsun Arçelik depodan 11140 m model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığım ilk günden beri her yıkamada, az da çamaşır olsa dahi, aşırı derecede yüksek sesle çalışıyor ve içinden rahatsız edici sesler geliyor. Bu sorun nedeniyle Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve şimdiye kadar 3 kez servis geldi. İlk gelişlerinde amortisör değişikliği yapıldı, ancak sorun çözülmedi. Sonrasında tekrar servis çağırdım, bu sefer de makinenin ayaklarını değiştirmek istediler, fakat sürekli parça değişimi yapılmasını mantıklı bulmadığım için kabul etmedim.

Servis ekibinin yaklaşımından ve çözüm odaklı olmamasından da memnun kalmadım. Gerekli özeni göstermiyorlar ve sorunumu çözmek yerine gereksiz parça değişiklikleri öneriyorlar. Ayrıca makinenin yıkama performansından da memnun değilim; en son çıkan, en iyi model diye aldığım bu makine eski makineme göre hiçbir fark göstermiyor.

Makinem 7 yıl ek garanti kapsamında ve toplamda peşin olarak yaklaşık 15 bin tl ödeme yaptım. Sorunumun sürekli parça değişimiyle değil, ürünün yenisiyle değiştirilerek çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu şikayetimi tüm platformlarda paylaşacağımı ve gerekirse H**** B*******'ya kadar iletişime geçeceğimi belirtmek isterim. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.