to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Sürekli Sallanıyor, Servis Sonrası Sorun Tekrar Ediyor Ve Değişim Talebi
Arçelik 10140 MP og model çamaşır makinesini 10.05.2026 tarihinde satın aldım, yaklaşık 15 gün sonra İstanbul Esenler’deki adresime teslim edildi ve kurulum yapıldı. Makine geldiği günden itibaren özellikle sıkma programına geçtiğinde aşırı şekilde sallanıyor, yerinden hareket ederek adeta yürüyor ve güvenlik açısından rahatsız edici bir durum oluşturuyor. Bu nedenle programı durdurmak zorunda kalıyorum.
Sorunun giderilmesi için yetkili servisi çağırdım. Servis gerekli kontrolleri yaptığını, sorunun çözüldüğünü ve makinenin artık hareket etmeyeceğini belirtti. Ancak servisten sonraki ilk çalıştırmada problem yaşanmasa da ikinci çalıştırmada aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve makine yine şiddetli şekilde sallanıp yerinden oynadı. Bu durum her yıkamada tekrarlıyor.
Aynı modelle ilgili benzer şikayetleri başka kullanıcılarda da gördüm. Yeni aldığım bir ürünün bu denli sorunlu olmasını ve yapılan servis müdahalesine rağmen sorunun devam etmesini kabul etmiyorum. Ürünün tekrar servis işlemine alınmasını değil, ayıplı ürün kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi, ürünün yenisi ile değişimi ve sürecin tarafıma en kısa sürede bilgi verilerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum. İlgili incelemelerin yapılması için gerekli görülürse telefon numaram üzerinden de tarafıma ulaşılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Satın almış olduğum çamaşır makinesi, yıkama ve özellikle sıkma programlarında aşırı derecede sarsılmakta, yerinden sıçrayarak yürümektedir. Ürünle ilgili daha önce defalarca servis talebinde bulunmama rağmen sorunum çözülememiştir. Eve gelen yetkili servis ekipleri sorunun kaynağını tespit edip gidermek yerine; "Denge profilini ayarlayamıyorsunuz, içine az çamaşır atmışsınızdır, çok çamaşır atmışsınız gibi tamamen kullanıcıyı suçlayan ve gerçek dışı gerekçeler sunmuşlardır. Videoda da göründüğü üzere şiddetli sarsıntı ve yürüme problemi devam etmektedir. Ayrıca içine attığım çamaşırlarımızı bile çektim ki kullanıcı hatası denilmesin. Bir tüketicinin günlük kullanımda her defasında gramaj ve denge hesabı yapması zaten beklenemez; cihazın dengesiz yük kontrol mekanizmasının ve amortisör sisteminin görevini yapması gerekmektedir. Denge hesabı için kirli çamaşır biriktirecek değiliz acil durumda insanlar bir tane t-shirt dahi atıyor. Servisin dediği gibi 800 devirde yarım saatlik programa atmama rağmen bu sıkıntıyı hala yaşıyorum. Makinenin sürekli yerinden fırlaması nedeniyle her gün cihazı fiziki güç harcayarak yerine itmek zorunda kalıyorum. Cihazın bu şiddetli sarsıntılar nedeniyle zaten yakında elimizde kalacak ve Kullanılamaz hale gelecek bu ayıplı ürün için Şikayetvar üzerinden de kayıt oluşturmuş olmama rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır. Servis yetkililerinin yönlendirme ve geçiştirmelerini kabul etmiyorum. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarım doğrultusunda, ayıplı olan bu çamaşır makinesinin acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin olumsuz karşılanması veya süreçle ilgili tarafıma kısa sürede dönüş yapılmaması halinde, fatura ve servis formlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
