Arçelik Çamaşır Makinesi Sürekli Gürültülü Sıkmıyor Ve Değişim Talebi

Arçelik 10120 mx 10 kg çamaşır makinesini 2024 Aralık ayında mağazadan satın aldım. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra makine çamaşırları sıkmamaya başladı. 2025 Ocak ayında çağırdığım ilk serviste e18 dengesiz yük hatası verildiği ve sorunun kullanım şeklimden kaynaklandığı söylendi. Ancak sorun devam ettiği için tekrar servis çağırdım ve makinenin arızalı olduğu tespit edilerek henüz 1 aylıkken 6 Şubat 2025 tarihinde yenisiyle değiştirildi.

Ne var ki değiştirilen makinede de aynı sıkmama sorunu yaşanmaya devam etti. Her servis başvurusunda sorun “dengesiz yük” denilerek kullanıcı hatası olarak değerlendirildi. Son 2–3 ayda ise makinede aşırı sallanma ve matkap sesini andıran yüksek bir gürültü oluşmaya başladı.

Gelen ilk servis ayak ayarı yaparak sorunun giderildiğini söyledi ancak herhangi bir düzelme olmadı. Tekrar gelen servis bu kez bir parçanın arızalı olduğunu belirtti. Ben ürün değişimi talep etmeme rağmen bu talep reddedildi ve parça değişimine yönlendirildim. Ayrıca servis, parça talebi oluşturmadan kaydı kapattığı için günlerce boşuna beklemek zorunda kaldım. Daha sonra parça değişimi gerçekleştirildi.

Arçelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, parça değişimine rağmen sorun devam ederse ürün değişimi konusunda yardımcı olunacağı bana özellikle belirtildi. Bu görüşmenin kayıtları Arçelik’te mevcuttur, ayrıca ses kayıtları da tarafımdadır.

Parça değişimi yapılmasına rağmen makinedeki gürültü, aşırı sallanma ve sıkmama sorunu aynen devam etti. Son servis incelemesinde bu kez motor kartının arızalı olduğu ve yeniden parça değişimi gerektiği söylendi. Ürün ilk günden beri aynı arızaları tekrarladığı ve bir kez tamamen değişmesine rağmen sorun kökten çözülemediği için yeni bir parça değişimini kabul etmedim. Ürünün mümkünse farklı bir modelle değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim ancak bu talebim de reddedildi.

Satın aldığım günden bu yana aynı arızalar nedeniyle defalarca servis çağırmak zorunda kaldım ve yapılan hiçbir müdahale kalıcı bir çözüm sağlamadı. Fatura numaram HNC2024000027751’dir. Sürekli arıza çıkaran, gürültülü çalışan ve çamaşırları düzgün sıkmayan bu makinenin artık tamir edilmesini değil, değişimini talep ediyorum. Ürünün, tercihen farklı bir modelle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Pazartesi günü tüm servis kayıtları, fotoğraf, video ve diğer delillerle birlikte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.