to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Şiddetli Ses Ve Sarsıntı Çözülmedi
Arçelik marka 10120 mx 10 kg çamaşır makinesini aldığım günden bu yana makine sıkma aşamasında aşırı derecede ses ve sarsıntı yapıyor. Yakın tarihte sıkma esnasında makine yerinden yaklaşık yarım metre sallanarak oynadı ve fişini çekerek zorunlu olarak durdurmak zorunda kaldım. İç tamburun darbesi makinenin dışından net şekilde görülecek hale geldi.
Bu durum üzerine servis kaydı oluşturdum ve yaşadıklarımı detaylı şekilde anlattım. Servis, Arçelik’in bu durumu bildiğini ve bunu bir sorun olarak görmediğini ifade etti. Bu kadar bilinen bir problemi markanın sorun olarak kabul etmemesi ve çözüm sunmaması gerçekten düşündürücü. Aynı modelden bir yakınımıza da aldık ve onda hiçbir sorun yaşanmıyor olmasına rağmen, benim makinemdeki ciddi ses ve sarsıntı devam ediyor.
Servis yaklaşık 1 saat uğraşıp kapakları sökerek müdahale etti ancak makinenin çalışma şeklinde hiçbir değişiklik olmadı. Bıraktıkları servis fişinde “Ürüne çamaşır atışıp denendi, ayak ayarları yapıldı, dengesiz ve fazla çamaşırda ses yapabileceği bilgisi verildi” şeklinde bir not yazılmış. Yıllardır çamaşır makinesi kullanan biri olarak, dengesiz yükün ne olduğunu bilen bir tüketiciyim ve bu makinenin çıkardığı ses, 13 yıllık eski makinemden çok daha fazla.
Ürün değişimi talebim de olumsuz sonuçlandı. Bilinen bir sorunun firma tarafından çözülmemesi, müşteri olarak beni Arçelik tercihimi ciddi şekilde sorgulamaya itti ve bu nedenle buradan şikayet kaydı oluşturmak zorunda kalmam oldukça üzücü hale geldi. Arçelik’ten, güvenli ve sorunsuz bir şekilde kullanabileceğim, aynı model veya muadiliyle ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Talebim üzerine servis tekrar geldi. İnceledi. Makineyi tekrar çalıştırdı ve gözümüzün önünde sıkma aşamasında makine yurudu. Keşke bunu videoya alabilseydim. İyi niyetli yaklaşmamak gerekli demek ki. Servis personeline aksam yıkamış olduğumuz çamaşırda ses videosunu izlettim ve yıkadığım çamaşırın miktarını da gösterdim. Tekrar merkeze iletiyorum dedi ve değişim talebi olumsuz soniclandi. 6 aydır makine ile bu sorunu yaşıyorum 2 3 yıl sonra nasıl olur bilemiyorum. Özür dileyerek değişim olumsuz sonuçlandı onarım yapabiliriz diye geri arıyor çağrı merkezi. 2. El bir ürün almadım ve Arçelik olduğu için tercih ettim. Görüyorum ki Arçelik sadece ürün satma misyonunda. Müşteri memnuniyeti umurlarında değil. Benim için sorun yok parasını ödedim aldım. Gider başka bir ürün alırım ama bir daha Arçelik Beko gibi markanın önünden geçmem yakınlarıma aldırmam. Her yerde markanın memnuniyetsizliğini anlatırım. Sorunlu bir ürünle baş başa bırakıldım. Buradan makinenin ses videosunu da paylaşıyorum.
Bu talebim üzerime çağrı merkezi tarafından defalarca arandım herkes özür diliyor ve değişim talebinizi yöneticilerimizle ve servisle paylaşıyoruz diyor. Yönetici uzaktan neye göre karar veriyor. Bu modelde yaklaşık 470 tane aynı şikayet kaydı var. Demek ki model de bir sorun var. Reklamlara harcanacak para ArGe ve teknik tarafa harcansa insanlar mağdur olmaz. Kimse parayı kolay kazanmıyor.
