to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor Ve Ürün Değişimi Talep Ediliyor
Arçelik 11140 m model çamaşır makinesini İstanbul Esenler Dörtyol’daki Gürsesler bayisinden aldım. Ürünü aldıktan sonra daha ilk 3 ay içinde pompa arızası verdi. Yaklaşık 4 ay sonra bu kez kazan motoru arızası yaşadım ve motor değişimi yapıldı. Şu anda da makinenin ana kart arızası olduğu söylendi. Kısacası ürünü alalı çok kısa bir süre olmasına rağmen sürekli farklı arızalarla uğraşıyorum ve makineyi güvenle kullanamaz hale geldim.
Yetkili servis, çözüm olarak bana garanti uzatma önerisinde bulunup bunun için ücret talep etti. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli sadece servis yönlendirmesi yapıldı, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ürünü satın aldığım Esenler Dörtyol Gürsesler bayisinde de ne ilgi ne de destek görebildim.
Sürekli arıza çıkaran bu makineyi artık istemiyorum ve Arçelik’ten ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak, sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik 11141m model çamaşır makinesini aldıktan kısa bir süre sonra, ilk 3 ay içerisinde pompası değişti. Ardından kazan motoru arızası yaşadım, daha sonra hem kazan motoru hem de ana kart değişimi yapıldı. Buna rağmen şu anda yine aynı sorunları, yani makinenin sıkmamasını ve yüksek ses çıkarmasını yaşamaya devam ediyorum.
Yetkili servis bugüne kadar 3–4 kez gelip işlem yaptı ancak her seferinde sorun sadece birkaç yıkama sonra tekrar ortaya çıktı. En son 12.02.2026 tarihinde servis geldi, ama yapılan işlemlere rağmen makine yine düzgün çalışmıyor. Sürekli aynı arızalarla uğraşmaktan ve kalıcı bir çözüm sunulamamasından artık çok yoruldum.
Ayrıca yetkili bayinin ilgisiz tavrından da rahatsızım. Sorunlarımı net şekilde iletmeme rağmen ne doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösteriliyor.
Makinem hâlâ garanti kapsamındayken, bu kadar çok arıza ve tekrarlayan sorun nedeniyle ürünün değiştirilmesini veya mümkünse para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İletişiminiz harika ama değişim talebim karşılanmadı yapıldıktan sonra tekrar sorun yaşıcagımı biliyorum Arçelik'ten soğudum artık
