Çözüldü

Arçelik Çamaşır Makinesi Sıkma Yapmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Gülsüm

2.127

Gülsüm'ün Teşekkür Mesajı

“Aldığım günden beri sorun yaşadığım çamaşır makinem en sonunda işini layıkıyla yapan teknik servis sayesinde çözüme ulaştı. Bu süreçte defalarca kez gelip her seferinde kullanıcı hatası diyerek sorunu müşteriye yıkan, neredeyse 1,5 senedir beni mağdur eden ekip nihayetinde kenara çekilip, işten anlayan başka bir teknik servise yönlendirdi. Cemil Meriç ten gelen teknik servis çalışanı makine başında uğraşarak şak diye arızayı bulup sorunu giderdi. Makinenin arkasında kazanı çeviren kasnak ve kayış değişimi ile makinedeki sıkma sorunu giderildi. Emek veren, uğraşan, yardımcı olan çalışanlara sonsuz teşekkür ediyorum elinize sağlık.”

Arçelik 9100 dmx 9 kg çamaşır makinesini 12.07.2024 tarihinde Ümraniye Çakmak’taki bayiden aldım. Aldığım ilk günden beri makine program bittiğinde sıkma yapmıyor, çamaşırlar sırılsıklam şekilde çıkıyor. Sadece yıkama programlarında değil, ayrıca sadece sıkma programını seçip çalıştırdığımda da sonuç değişmiyor, çamaşırlar yine aynı derecede ıslak kalıyor. Az çamaşır da koysam, çok çamaşır da koysam hiçbir şekilde fark etmiyor, makine doğru düzgün sıkma yapmıyor.

Bu süreçte yetkili servis 3–4 kez eve gelip makineyi kontrol etti ve her seferinde kullanıcı hatası diyerek rapor tuttu. Daha sonra makineyi servise de gönderdik, orada deneme yapmalarına rağmen yine suçu bende buldular. Sıvı deterjan kullandığım için çok köpük yaptığını ve bu yüzden makinenin sıkma yapmadığını söylediler. Bu nedenle toz deterjan kullanmaya başladım ancak hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynen devam ediyor. Ayrıca yetkili servis, az çamaşır atmamam, çok çamaşır da atmamam, çamaşırları türüne göre ayrı yıkamam gibi uyarılar yaparak sürekli kullanıcı hatası imasında bulundu.

Makine ne düzgün yıkıyor ne de sıkıyor. Çamaşırlar yeterince yıkanmayıp saatlerce suyun içinde kaldığı için çok kötü kokmaya başladı. Son aşamada çamaşırları makineden çıkarıp elimle sıkmak zorunda kalıyorum. Yaklaşık bir buçuk senedir bir makine çamaşır için sabahtan akşama kadar uğraşıyorum ve tüm bu süre zarfında mağduriyetim giderilmedi.

Yaşadığım bu uzun süreli ve çözülemeyen problem nedeniyle ürün değişimi de istemiyorum, gelecek makinenin de aynı sorunu çıkarmayacağının garantisi olduğunu düşünmüyorum. Arçelik’ten, bu sorunlu ürün için ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Gülsüm

Aldığım günden beri sorun yaşadığım çamaşır makinem en sonunda işini layıkıyla yapan teknik servis sayesinde çözüme ulaştı. Bu süreçte defalarca kez gelip her seferinde kullanıcı hatası diyerek sorunu müşteriye yıkan, neredeyse 1,5 senedir beni mağdur eden ekip nihayetinde kenara çekilip, işten anlayan başka bir teknik servise yönlendirdi. Cemil Meriç ten gelen teknik servis çalışanı makine başında uğraşarak şak diye arızayı bulup sorunu giderdi. Makinenin arkasında kazanı çeviren kasnak ve kayış değişimi ile makinedeki sıkma sorunu giderildi. Emek veren, uğraşan, yardımcı olan çalışanlara sonsuz teşekkür ediyorum elinize sağlık.