to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Sallanıyor Ve Ücretsiz Değişim İstiyorum
Arçelik’ten aldığım 10120 mxs model çamaşır makinesini yaklaşık 2 aydır neredeyse hiç kullanamıyorum. Makine çalışırken özellikle sıkma esnasında yerinde durmuyor, yoğun şekilde sallanıp adeta geziyor ve bu durum hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından ciddi sorun oluşturuyor.
Bu süreçte Arçelik servisi 4 kez eve geldi. Bana sundukları çözüm olarak, farklı bir modeli estetik açıdan daha eski ve aldığım makinenin fiyatından daha aşağı bir ürünle değiştirmeyi teklif ettiler. Ben mağdur olmamak ve sorunsuz bir ürün kullanmak için Arçelik’in kendi ürünlerini araştırdım ve 12140 mxa modelini talep ettim. Ancak bu kez de bu model için benden ekstra ücret talep ediyorlar. İlk günden beri sorun yaşayan bir ürünün değişimi için hâlâ ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Yaklaşık 2 aydır çamaşır makinesini kullanamadığım için çamaşırları elde yıkamak zorunda kalıyoruz, hem maddi hem manevi olarak paramızla rezil olmuş durumdayız. Üstelik geçen ay da bulaşık makinem arızalandı ve değişim yaşandı. Sürekli makine değişimi yaşanması, ürünlerin sorunlu ve hatalı olduğunu gösteriyor.
Ben, başından beri problemli olan bu çamaşır makinesinin hiçbir ek ücret talep edilmeden, talep ettiğim 12140 mxa model veya muadili sorunsuz bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve bu süreçteki zaman, emek kaybımın dikkate alınmasını, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 ay önce Arçelik marka mxs 10120 model çamaşır makinesini sıfır olarak satın aldım ancak ürünü aldığımız günden beri hiç kullanamadık. Makine arızalı olduğu için 3 kez servis geldi ve her seferinde değişim raporu yazıldı.
Değişim sürecinde bize kendi istedikleri, görsel olarak hiç hoşumuza gitmeyen başka bir makineyi vermeye çalıştılar. Bu ürünü istemediğimizi, farklı bir makine talep ettiğimizi belirttik. İnternette iki ürünün de fiyatı aynı görünmesine rağmen bizden haksız yere 5.000 TL fiyat farkı talep edildi.
Arçelik müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştük ancak 2 aydır ne net bir çözüm sunuldu ne de mağduriyetimiz giderildi. Hiç kullanamadığımız sıfır ürün için bu kadar bekletilmemiz ve üstüne bir de haksız fiyat farkı istenmesi kabul edilebilir değil.
Ya ödediğimiz ücretin tarafımıza iadesini ya da talep ettiğimiz makinenin hiçbir ek ücret talep edilmeden gönderilmesini istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma kesin bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Manevi olarak psikolojik olarak 2 aydır uğraştığımız makineden extra kendi istedikleri makineyi göndermelerini kabul etmediğimiz için para talep ediyorlar makinenin değişimi için sonuç hala yok 2 aydır yeni evliyiyim elde çamaşır yıkıyoruz! Ayıplarınızı kendiniz düşünn 4260 TL benim için bir para değil ama sizin için önemliki maaduriyetinizi gideremiyorsunuz Türk malı Türk malı buyurun size Türk malı 👏
Aynı fiyat olan modeller arasındaki ürünlerinin fiyat aralığı aynı olup bizden 4260 TL nasıl ek ücret isteyebilirsiniz buyurun siz karar verin!
Sorunumu hala çözemiyorlar aynı fiyatta olan 2 makinenin 4260 TL sini verip değişim yapılacakmış 2 onca aldığımız makineyi hiç kullanamadık elde çamaşır yıkıyoruz ve halada hem paranın derdine düştüler hem de siz ne yaparsanız yapın edasında yaşıyorlar Arçelik pişmanlık!
Sorun hala çözülmedi 4260 TL haksız para teklik ettiler #Arçelik elimizde çamaşır yıkıyoruz aynı fiyat olan makineden neden extra ücret bekliyorsunuz? Yarın Tüketici Hakem Heyeti bugünde CİMER'e başvuruda bulundum hakkımı sonuna kadar arayacağım
