Arçelik Çamaşır Makinesi Paslanma Ve Arıza Sonrası Haftalardır Çözümsüz Mağduriyet

Manisa’daki Arçelik bayisinden aldığım 10120m model çamaşır makinesinde yaklaşık 7 aydır pas sorunu yaşıyorum. Bu paslanma, benim kullanımım kaynaklı olmayan, tamamen ürünle ilgili bir sorun olmasına rağmen bugüne kadar bu konuda çözüm üretilmedi. Yaklaşık 3 hafta önce makine tamamen bozulup su kaçırmaya başladı ve yetkili servis ürünü alıp götürdü. O günden beri makinem serviste ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı, evli ve çocuklu bir aile olarak 3 haftadır çok ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Yetkili servis her aradığımda sadece parçanın henüz ellerine ulaşmadığını söylüyor. Özellikle geçtiğimiz cumartesi günü görüştüğümüzde, parçanın kargoda olduğu, pazartesi günü servise ulaşacağı ve salı günü makinenin bana teslim edileceği söylendi. Ancak bugün tekrar arandığımda bu kez parçanın hâlâ gelmediği, 18’inde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Önce “parça yolda, salı günü makineniz sizde” denilip ardından bu sözlerin hiçbirinin tutulmaması, açıkça oyalandığımı ve kandırıldığımı düşündürüyor.

Ürün hem paslanma problemi hem de arızası nedeniyle beni defalarca mağdur etti. Pas sorunu benimle ilgili bir durum olmadığı halde bu kadar uzun süre çözülmemesi ve arızada da haftalardır bekletilmem kabul edilebilir değil. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Arçelik’ten artık tamir değil, hakkım olduğunu düşündüğüm şekilde yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Gereğinin en kısa sürede yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.