to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Kurutma Programında Aşırı Gürültü Ve Garanti Kapsamında Ücret Talebi
05.08.2025 tarihinde Hopa/Artvin’deki Derya Ticaret’ten 25.700 TL’ye 5 taksit ile aldığım Arçelik 9120 dmx model çamaşır makinesi, kurutma esnasında aşırı derecede ses çıkartıyor. Makineyi aldığım günden beri bu sorun devam ediyor ve her kurutma programında sürekli yaşanıyor. Çıkardığı ses bütün apartmanı rahatsız edecek düzeyde, hatta bu durumu kanıtlamak için video kaydı da aldım.
Sorunu yetkili servise iki kez bildirdim, her gelişlerinde “bir şey yok” diyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Üçüncü kez servis çağırmak istediğimde ise benden ücret talep edildi. Makinemin 3 yıl garantisi olmasına rağmen, garanti kapsamındaki bir arıza için ücret istenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca Arçelik müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; tekrar servis yönlendireceklerini söylediler ancak bu kez ücretli olacağını belirttiler.
Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçildi diye mesaj yazmanız, sanki sorun çözüldü algısı yapmaktan başka bir şey değil. Çünkü çözüme dönük hiçbir şey söylenmedi. Hatta servis talebinin ücretle olacağı belirtildi. Bulaşık makinenin değişimi veya ücretinin iade edilmesi talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadığı gibi süslü kelimelerle geçiştirildim. Arçelik vatandaşa bakışını çok iyi anladım. Para ödeyip alırken hürmet ama sorun çözmede ne halın varsa gör uyguluyor. Bir ay taksit ödenmese hemen icra takibi yapıyorsunuz da peki sorun çözmede niye takıp yapılmıyor? Hanı sizin dünya markası vizyonunuz!
Bir çözüm bulabildiniz mi peki?