Arçelik Çamaşır Makinesi Kötü Koku Ve Kapakta Paslanma Sorunu Çözülmedi

Mercan · 2025-07-25T18:31:42+03:00

Arçelik çamaşır makinemde daha önce bir problem oluşmuştu. Su boşaltma ve sıkma işlemlerini yapmıyordu ve makinem içinde kötü ve yoğun bir koku vardı. Servisi çağırdığımızda sıkma ve su boşaltma problemini çözdüler ve kötü koku için çamaşır makinesi temizleyici adı altında bir ürün sattılar ama ürünü düzenli kullanmama rağmen koku giderilmedi. Çamaşır makinem hala kötü kokuyor ve çamaşırlarım kötü kokulu çıkıyor. Kaliteli ve güzel kokulu yumuşatıcı kullanmama rağmen çamaşırlarım çok pis kokulu çıkıyor, çamaşır makinem güzel temizlemiyor. Bunun yanı sıra makinemin kapak kısmında ve kapak lastiğinde belirli sorunlar tespit ettik. Çamaşır makinem mutfakta kurulu olmasına rağmen kapakta kabarma ve paslanma tespit ettik ve kapak lastiğinin yırtık olduğunu fark ettik. Bunu servise bildirdik, bize kapak değişimi seçeneğini sundular fakat bu ürünün imalat hatası olduğunu düşünüyorum çünkü uzun bir zaman geçmemesine ve hava alan, kuru bir ortamda bulunmasına rağmen çamaşır makinemde kabarcıklar ve paslanmalar meydana geldi. Makinemin son çıkan Arçelik modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti süresi 2026 yılına kadar sürmektedir, gereğinin yapılmasını arz ederim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Mercan

Geri dönüş yapıldı fakat sadece parça değişimi sunuldu. Ayıplı mal olmasına rağmen herhangi bir telafisi yapılmadı.

Mercan

Arçelik’ten 2022 yılında aldığım 10124 D model çamaşır makinemin garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, yaşadığım sorunlarda hem marka hem de yetkili servis tarafından yeterli ilgi ve destek göremiyorum. Makineyi mutfakta, nemsiz ve son derece uygun koşullarda kullanmama rağmen ürünün dış ön yüzeyinde paslanma oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu koşullarda paslanma olması, açıkça kalite ve üretim hatasına işaret ediyor. Daha önce teknik bir problem nedeniyle Arçelik servis elemanları eve geldiklerinde, makineden gelen kötü koku için bana koku giderici bir toz verdiler ve bunu kullandığımda kokunun geçeceğini özellikle belirttiler. Ben de söyleneni aynen uyguladım ancak makinedeki koku hiçbir şekilde geçmedi. Üstelik en kaliteli deterjan ve yumuşatıcıları kullanmama rağmen çamaşırlarım hâlâ kötü kokulu şekilde çıkıyor. Tüm bu sorunlara ve garanti devam etmesine rağmen, yaklaşık bir ay önce yaptığımız son görüşmede dahil olmak üzere bana sürekli sadece parça değişimi teklif edildi. Üründe hem paslanma hem de koku problemi varken, üstelik makineyi iyi koşullarda kullanan bir müşteri olarak bu “sadece parça değiştirelim” yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu ürünün üretim hatası olduğu ortadadır; fakat buna rağmen Arçelik ve yetkili servis ilgisiz, çözüm odaklı olmaktan uzak bir tavır sergilemektedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, parça değişimi değil, çamaşır makinemin komple ürün değişimi ile yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.