to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Bitmeyen Sorunlar
Arçelik'ten 28.12.2020 tarihinde çamaşır makinesi satın aldım ve o günden beri sürekli sorunlar yaşadım. Makinenin lastik kısmı küflenip koku yapmaya başladı. Servis, kazan temizliği yapmadığım için bu sorunların oluştuğunu belirtti. Ancak çevremde yıllardır kazan temizliği yapmadan makinesini sorunsuz kullanan birçok kişi var. Lastiğin değiştirileceği söylendi fakat ben makinenin tamamen değiştirilmesini istedim. Talebim kabul edilmeyince lastiği değiştirmelerine izin verdim. Lastik değiştikten sonra çamaşırlarımın üzerinde sarı pas lekeleri oluşmaya başladı ve 16.04.2022 tarihinde servisi çağırdım. Servis ekipleri gelip kazan temizliği yaptı ve bilgi almak için tekrar arayacaklarını söyleyip ayrıldılar.
Ancak kazan temizliğinden sonra makineden kötü bir koku ve görüntüyle karşı karşıya kaldım. İçinden simsiyah parçalar dökülmeye başladı ve lastik kısmı yine pas ve küfle kaplıydı. Servisten gelen teknisyen eve gelip bu parçaların fotoğrafını çekti ve lastiğe bakarak kazan temizliği yapmadığımı, bunun 6 ayda bir yapılması gerektiğini belirtti. Ancak lastik değişeli henüz 2 ay olmuştu ve aynı sorunla tekrar karşılaşmıştım. Bu durumun makineyle ilgili olmadığı, kullandığım deterjan ve yumuşatıcıdan kaynaklandığı ifade edildi. Bu iddia karşısında şaşkınlığımı gizleyemedim çünkü aynı ürünleri annemin Arçelik makinesinde de kullanmaktayım ve hiçbir sorun yaşanmamıştı. Kazanın değişimi için ücret talep edildi ancak ben bu talebi de reddettim. Makine defalarca tamir gördü ve her defasında sorunun kullanılan malzeme ve kazan temizliği yapılmamasından kaynaklandığı ısrarla söylendi. Makineyi sıfır olarak satın almıştım ve garantisi 2023 Aralık tarihinde sona erecekti.
Sonrasında makinenin dış kısmında belirgin solma lekeleri oluştu ve servis bunun dökülen bir sıvıdan kaynaklandığını söyledi, ancak böyle bir durum söz konusu değildi. Makine banyo, mutfak ya da tuvalette bulunmuyordu. Mağdur oldum ve günlerce çamaşır yıkayamadım. Servis, makinenin dış kısmını tamamen değiştirdi. Ancak pas lekeleri sorunu devam ediyor ve yeni aldığım çamaşırlar zarar görmeye devam ediyor. Bu zararları kim karşılayacak? Makineye kesinlikle kendim zarar vermiyorum. Artık yeter diye düşünüyorum ve kayıtların Arçelik sisteminde olduğunu biliyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve makinenin komple yeni bir makine ile değiştirilmesini talep ediyorum. Artık bu durumdan bıktım ve CİMER'e şikayette bulunmayı düşünüyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hala ilgilenmiyorsunuz bu nasıl bir rezalettir? Neden ürününüzün arkasında durmuyorsunuz? Farklı mecralarda karşı karşıya gelmek istemeyiz diye söyleyip de neden aksi davranışlar sergiliyorsunuz ya. Ayıp değil mi insanları parasıyla rezil ediyorsunuz. Ben gerekli yerlere şikayetimi yaptım sizinle karşı karşıya gelmeyi bekliyorum
Arıyorsunuz açıyorum kapatıyorsunuz ya da açamadan çağrıyı sonlandırıyorsunuz. Çarşamba gününden beri geri dönüş için kayıt oluşturuyorum her gün aynı şey. Artık arayıp bilgi verir misiniz?
