Arçelik Çamaşır Makinesi Kazan Körük Lastiği Sorunu Ve Garanti Desteği Hayal Kırıklığı

Evlilik sürecinde İzmir Buca'da yetkili bir satıcıdan tüm beyaz eşyalarımı ve televizyonumu Arçelik marka olarak satın aldım. Bu süreçte, muhtemelen titiz kullanmamızdan ötürü bir sorun yaşamadık. Fakat aynı şekilde kullandığımız ve dikkat ettiğimiz halde, çamaşır makinesinin (Arçelik 10120M model) kazan körük lastiğinde yırtılma meydana geldi. Servis için kayıt oluşturdum ve bu süre içerisinde ürünün nasıl bu hale gelebileceğini de ilettim. Ertesi gün, talebim üzerine servis gelmeden önce aradı ve sorunun müşteri hatasından kaynaklandığını, bunun garanti kapsamına girmediğini belirtti. Şimdi sorum şu: Annelerimizin yıllardır kullandığı makinelerde böyle bir problem olmuyor da, üstelik iş kıyafetleri gibi daha da zarar verecek kıyafetler yıkanmasına rağmen, yaklaşık 3 yıldır kullandığım ve dikkat ettiğimiz makinede bu lastik nasıl yırtılabiliyor? Üstelik bununla ilgili aynı model için birçok şikayet mevcut olduğunu belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisinin yaklaşımı değişmedi, ta ki diretene kadar. Sonrasında, 'Garantiniz bitiyor, bunun için uzatma paketi satın alırsanız belki sizin için bunu bir kereye mahsus değişim talebi oluşturabilirim' dedi. Koskoca Arçelik markası kazancını bu şekilde mi sağlıyor? İlk ve son muhataplığım olur diye düşünüyorum, daha da Arçelik markasına bulaşmam.