Sıfır Dediği Çamaşır Makinesi Kullanılmış Çıktı, Güven Kaybı Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce Arçelik 9100 pm model çamaşır makinesini bayiden sıfır ürün olarak satın aldım. İki gün önce makine arıza yaptığı için Arçelik servisini çağırdım ve makinede su pompasının bozulduğu, yeni pompa takılması gerektiği söylendi. Bu işlem yapıldıktan sonra servis kayıtlarına baktığımda, makinenin benim satın almamdan yaklaşık üç ay önce kasa değişimi gördüğünü ve daha önce servis işlemi yapıldığını öğrendim.

Ben bu ürünü bayiden sıfır olarak, hiç kullanılmamış ve işlem görmemiş bir ürün diye bilerek ve buna güvenerek aldım. Servis kayıtlarından, farklı tarihlerde “makine çalışmıyor” ve çeşitli arızalarla ilgili servis girişleri olduğunu, yani ürünün benden önce kullanıldığını ve işlem gördüğünü sonradan öğrenmiş olmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Bayi ile görüştüğümde ise ürünün kendilerine fabrikadan bu şekilde geldiğini söylemekle yetindiler.

Sıfır diye parasını ödediğim bir ürünün daha önce işlem görmüş ve kullanılmış çıkmasını asla kabul etmiyorum. Arçelik’ten ve ilgili bayiden, bu makinenin tam anlamıyla sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güven kaybının giderilmesi ve mağduriyetimin hızlıca çözülmesi için gereğinin yapılmasını arz ediyorum.