to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Değişim Sözünün Yerine Getirilmemesi ve İnsan Destek Eksikliği
Arçelik 12140 mx model çamaşır makinesini 19 Aralık tarihinde N11 sitesi üzerinden adabeyazeşyakampanya mağazasından satın aldım. Ürün kurulum sonrası ilk günden itibaren sıkma yapmıyor.
24 Aralık’ta yetkili servis tarafından arıza onaylandı ve makinenin değişiminin yapılacağı, en geç 5 gün içinde yeni ürünün elimize ulaşacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir değişim yapılmadı, ne ürün gönderildi ne de net bir bilgi verildi.
Çağrı merkezini aradığımda herhangi bir insana ulaşma şansım olmuyor, yapay zeka otomatik cevap veriyor ve talebimizin değerlendirme aşamasında olduğunu söylemekle yetiniyor. Giyecek kıyafetimiz kalmadı ve derdimizi anlatacağımız, makinenin tahmini geliş tarihini öğrenebileceğimiz birisine ulaşmamız mümkün olmuyor. Arçelik'in kendi hatasından kaynaklanan mağduriyetimiz konusunda böylesine duyarsız kalması ve derdimizi anlatacak herhangi bir insana erişimizin de araya yapay zeka koyarak engellemesi bu şirket konusunda bizi çok hayal kırıklığına uğrattı. Bu devirde bir çamaşır makinesi alma deneyiminin böyle bir kabusa dönüşeceğini tahmin etmezdim.
Yeni makinenin tahmini olarak ne zaman gönderileceği konusunda Arçelik'ten net bir cevap bekliyorum. Mağduriyetimizi iletebileceğimiz ve bize tatmin edici cevaplar verebilecek bir yetkili ile görüşmek istiyoruz. Ayrıca çok acil olarak, 20 gündür dağ gibi biriken çamaşırlarımızı yıkayabileceğimiz sağlam bir makine talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün Arçelik tarafından arandım ve 15 gündür duyduğumuz değişim işlemi başladığında sizi SMS ile bilgilendireceğiz cevabı dışında bir bilgi verilmedi. Bunun üzerine daha fazla beklemeye tahammülümüz olmadığını, zira 20 gündür çamaşır makinesiz yaşadığımızı ve daha ne kadar bu şekilde devam edeceği konusunda net bilgi alamadığımızı söyledim. Değişim talebinden vazgeçerek makineyi iade etmek istediğimi ilettim. İade sürecini de durdurduklarını söylediler. Yani bozuk makine gönderiyorlar, 15 gün olmuş hala değişim yapmıyorlar ve ne zaman değişeceği konusunda bilgi de veremiyorlar. İade işlemlerini de durdurduklarını söyleyerek yaşatmış oldukları mağduriyetin üzerine mağduriyet ekliyorlar. Israrım sonucunda İade talebimi ilgili departmana ileteceklerini söylediler ancak hala servis talebi linkinde değişim talebi gözüküyor. İade süreci için de uğraştıracaklar gibi gözüküyor. Ancak benim tahammülüm kalmadı. Tüketici Hakları gereği ayıplı malın ücret iadesi zorunludur. Gerekirse Tüketici Mahkemesi üzerinden yasal haklarımı kullanarak ilerleyeceğim. Türkiye'nin en büyük holdingi Koç Holding'e bağlı Türkiye'nin en köklü şirketlerininden Arçelik ile böyle bir deneyim yaşayacağımı hiç tahmin etmezdim.
Arçelik az önce tekrar aradı. Ürün İade sürecinin başlatıldığını bildirdi. İnşallah Arçelik daha güzel günler görür diyeyim, güvendiğimiz, yıllarca ürünlerini sorunsuz kullandığımız bir markaydı. İade sürecinin sorunsuz ilerleyeceğini ümit ediyorum.
Lütfen bu satırları okuyan bir daha Arçelik markasının yanından bile geçmesin. Resmen kabus yaşıyoruz. Bugün Arçelik tekrar aradı, sanki dün akşam iade sürecinin başladığını bildirmemişler gibi, dalga geçer gibi, 13 Ocak'ta tahminen değişim için ürünün servise geleceğini söylediler. İade sürecini başlatıyoruz dedikleri için ben dün başka makine aldım, yarın montaja gelecekler. Arızalı Arçelik makinesini evde koyacak yerim yok. Arızalı makinenizi alın dedim bugün arayan kadına, talebinizi ileteceğim gibi laflarla yine oyalanıyorum. Biliyorum ki iade için herhangi bir işlem başlatmayacaklar. Evimde arızalı makine ile kaldım, nereye koyacağımı bilemiyorum. Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum, artık muhatap olmayıp süreci yasal yollarla devam ettireceğim. Bu satırları okuyanlar. Aman diyorum, size ibret olsun. Arçelik'i seçtik diye adeta cezalandırılıyoruz. Ne yapmaya çalışıyorlar, anlamış değilim.
N11'den alacağın ürünü direk bayiden almış olsaydın işlemler daha hızlı olurdu.