Arçelik Çamaşır Makinesi Cam Patlaması İçin 3.800 TL Ücret Talebi

Arçelik’in resmi internet sitesinden satın aldığım, 1 yılını yeni doldurmuş Arçelik 10120mx model çamaşır makinesinin kapak camı 1 Kasım Pazar günü makine kapalı ve kullanımda değilken durup dururken patladı. Şiddetli bir ses duymamız üzerine baktığımızda, herhangi bir darbeye maruz kalmadığı halde kapağın camının dağıldığını gördük.

Yıllardır çevreme Arçelik ürünleri tavsiye eden bir kullanıcı olarak böyle bir durumla ilk kez karşılaştım ve açıkçası çok şaşırdım. Teknik servis inceleme için geldi, durumu Arçelik Bölge Birimi’ne ileteceklerini ve garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilmeyeceğine oranın karar vereceğini söyledi. Bugün Arçelik tarafından arandım ve bölge biriminden gelen yanıt doğrultusunda kapağın garanti kapsamına alınmadığı, kapak camı değişimi için 3.800 TL ücret talep edildiği bildirildi.

Makine çalışmaz ve tamamen kapalı durumdayken, üstelik hiçbir dış etki yokken kapak camının kendi kendine patlamasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin doğru olmadığını düşünüyorum. Konuyu araştırdığımda benzer sorunların daha önce de yaşandığını, hatalı temperleme ya da montaj kaynaklı gerilim gibi nedenlerle cam patlamalarının üretim hatası olabildiğini gördüm. Henüz 1 yılını doldurmuş bir üründe böyle bir problemle karşılaşmış olmamız ve üstüne bunun garanti kapsamına alınmaması bizi mağdur etmiş, Arçelik markasına olan güvenimizi zedelemiştir.

Olay anında cihaz kapalı ve dış etkene maruz değilken gerçekleşen bu kırılmanın kullanıcı hatasından değil, üretim veya montaj kaynaklı bir kusurdan kaynaklandığını düşündüğümü özellikle belirtmek isterim. Arçelik’in, henüz 1 yıl önce sattığı ve garanti süresi devam eden bu ürünün arkasında durarak kapak camı değişimini garanti kapsamında, tarafımıza ek bir ücret yansıtmadan gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımızı kullanacağımızı ve bir daha Arçelik ürünü satın almayı ya da çevremize tavsiye etmeyi düşünmediğimizi bilgilerinize sunarım.