Garanti Çamaşır Makinesinde Paslanma İçin 12 Bin TL Ücret Ve Servis Reddine Şikayet

Arçelik’ten aldığım 10120 m model çamaşır makinemin daha 1,5 yıl garantisi olmasına rağmen cihazda paslanma oluştu ve bu durumun garanti kapsamına girmediği söylenerek benden 12.000 TL ücret talep edildi. Makine evde ıslak ya da nemli bir ortamda kullanılmadığı halde, gelen teknisyenler durumu yerinde görmesine rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Ayrıca süreçte benden 2.000 TL ödemem halinde sorunun çözülebileceği söylendi, bu tutarı hemen ödemeyince gelip daha önce taktıkları akım korumalı prizi geri aldılar ve “işinizi de yapmıyoruz” diyerek işlem yapmayı reddettiler. Hem ürünün garanti süresi devam ederken paslanmayı kullanıcı hatası gibi gösterip ücret talep edilmesi hem de teknik servisin bu yaklaşımla hareket etmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu kadar kurumsal bir firmanın ne ürününün arkasında durması ne de teknik servis ve müşteri memnuniyeti konusunda gereken özeni göstermemesi kabul edilebilir değil. Çamaşır makinemdeki paslanma sorununun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, benden talep edilen 12.000 TL ve 2.000 TL benzeri ek ödemelerin iptal edilmesini ve teknik servisin bu tutumuna ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.