Arçelik Çamaşır Makinesi Arızası Ve Onarımda Gecikme: Mağduriyetimiz Giderilmiyor

Arçelik 9122 pm 9 kg Prologue çamaşır makinem çalışırken bir anda kazanı durdu. Fişi çekip makineyi kapattıktan sonra kapağı açtığımızda yoğun şekilde duman çıktığını gördük. 06.10.2025 tarihinde yetkili servis evimize gelerek ürünü inceledi ve kazan ile ona bağlı parçaların değişimi gerektiğini, bu nedenle makinenin atölyeye sevk edileceğini iletti. 08.10.2025’te makinemiz yetkili servis atölyesine götürüldü. Ancak bugün, 19.10.2025 olmasına rağmen yedek parça temin edilip onarım yapılmadı.

İlk servise alındığında ürünün kendi garantisi ve ek garantisi olmasına rağmen önce garanti dışı denildi, daha sonra bu yanlışlık düzeltilip garanti kapsamında olduğu belirtildi. Şu ana kadar ne ürünümüz tamir edildi ne de yerine emanet bir ürün verildi. Defalarca çağrı merkezi ve yetkili servisi aradık, ancak yedek parça bekleniyor denilerek mağduriyetimiz giderilmedi.

Ürünümüzün 10.02.2026 tarihine kadar ana garanti, 10.02.2030’a kadar ek garanti kapsamında olduğunu, servis talep takip numaramızın 5008***47 olduğunu ve ürünü İzmir Bornova Osmangazi Elgit Ticaret’ten aldığımızı, ancak servis işlemlerinin farklı bir yetkili servis tarafından yürütüldüğünü belirtmek isterim. Ürünümüzü yerli ve milli olduğu için tercih etmiştik, ancak yaşadığımız bu süreçte mağdur olduk ve güvenimiz sarsıldı.

Sorunumuzun acil olarak çözülmesini, eğer ürün tamir edilemiyorsa yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca geçen süre için mağduriyetimizin telafisi amacıyla hediye çeki ya da küçük ev aleti gibi bir ürün verilmesini talep ediyorum. Aksi halde sosyal medya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.