Arçelik Çamaşır Makinesi 4 Servis Sonrası Tamamen Bozuldu

Yaklaşık 2,5 sene önce Akçay’daki evim için Arçelik 9100 m model çamaşır makinesini, Arçelik Kuledibi bayisinden sipariş ederek satın aldım. Ürünün 25.11.2026 tarihine kadar devam eden 3 yıllık garantisi bulunuyor. Aynı sipariş kapsamında klima, bulaşık makinesi, elektrik süpürgesi ve buzdolabı da aldım ve tüm ürünler fabrikadan Akçay Arçelik’e gönderildi, teslimi de İstanbul’da olduğum için komşum yaptı.

Çamaşır makinesini aldığım ilk günden itibaren sürekli sorun yaşadım. Makine çalışırken bir şeye sürter gibi sesler çıkarıyordu. Defalarca servis talebinde bulundum, Akçay Arçelik servisi toplamda 4 kez geldi ancak yapılan kontroller bilinçsizceydi ve hiçbirinde kalıcı bir çözüm üretilmedi. En son geldiklerinde kart değişimi yapılacağını söylemelerine rağmen kartı değiştirmediler. Ayrıca makinenin arka kısmının kendi nakliyeleri sırasında çöktüğünü kabul etmelerine rağmen, bu konuda da herhangi bir çözüm sunmadılar.

Son servis ziyaretinden sonra ise makinem tamamen kullanılmaz hale geldi. Şu anda program seçip çalıştırdığımda çamaşırı çalkalamıyor, yıkamayı da hiçbir şekilde sonlandırmıyor. Servis görevlisi kartı sipariş ettiğini söylemiş olmasına rağmen değiştirmedi, arka kasadaki eğriliği ise sadece eliyle düzeltmeye çalıştı ve bu bilinçsiz müdahale sonucunda makine daha kötü hale geldi. Servis talebi açtığımda kayıtları kendi kendilerine kapatıyorlar, üslup olarak da son derece kışkırtıcı davranıyorlar ve artık normal bir iletişim kuramaz noktaya geldik.

2,5 senelik bir makinenin 4 kez servis görmesi, buna rağmen sorunun çözülememesi ve son olarak tamamen bozulması kabul edilebilir değil. Arçelik’in, Akçay’daki servis ağındaki bu bilinçsiz ve ilgisiz yaklaşımı incelemesini, sorunumun hızla çözülmesini ve bu aşamadan sonra ürün için değişim yapılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de ayrıca başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Ben hâlâ bu konuda net ve kalıcı bir çözüm beklemekteyim.