Arçelik Çamaşır Makinesinin Kronik Arızası Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Arçelik marka 9100m model çamaşır makinesini aldıktan yaklaşık bir hafta sonra cihaz arıza verdi. Arçelik yetkili servis geldi, birkaç vidasını sıkıp sorunun çözüldüğünü söyleyerek işlemi kapattı. Ancak aradan yaklaşık 2,5 yıl geçtikten sonra aynı arıza tekrar etti ve buna ek olarak pompa arızası da ortaya çıktı.

Bu noktada ürünün gizli ayıplı ve kronik sorunlu olduğunu düşündüğüm için değişim talebinde bulundum. İlk arıza yaşandığında teknik servis beni bu arızanın kronik olabileceği konusunda uyarmadı, böyle bir durumdan haberdar olsaydım o zaman da değişim talep ederdim. Şu anda ise yaptığım değişim talebi yetkili servis tarafından reddediliyor ve bu durumdan dolayı mağdur ediliyorum. Daha garantisi varken aynı arızayı bir sene içerisinde iki kez yaşamışken, garanti biter bitmez farklı arızalarla uğraşmak zorunda kalmaktan endişe duyuyorum.

Tüm servis kayıtları Arçelik’in sisteminde mevcuttur, ancak bir türlü teknik servisin dışındaki yetkili ve sorumlu kişilere ulaşamadım. Sürekli aynı birim içinde yönlendirilip oyalandığımı hissediyorum. İstanbul Avcılar bölgesinde yaşayan bir müşteriniz olarak, Arçelik gibi köklü bir markadan ürününün arkasında durmasını, kronik arızalı bu çamaşır makinem için değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, süreci resmi olarak devam ettireceğimi belirtmek isterim.