Arçelik Çamaşır Makinem Bir Yılda 6 Parça Değişti, Servis Çaresizliği

Arçelik’ten almış olduğum 10120 mxs model çamaşır makinem daha alalı 1 yıl bile olmadan, yaklaşık ikinci ayında paslanmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servis ile görüştüm, ön panelin değişeceği söylendi ve panel değişimi yapıldı. Ancak gelen görevli alt gider kapağını sıkıştırıp kırık şekilde takmış. Tekrar yetkili kişiyle iletişime geçtiğimde bu sefer kapak gönderildi ve o kapak tam 6 kez değişti. Sonrasında tekrar panel değişimi yaptılar, bu kez de üst kapak değişti ve boyası atan, sorunlu parçayı getirip taktılar.

Evime 7–8 defadır servis geliyor, artık gerçekten bıktım. Şimdiyse makinenin lastiklerini söktüler ve etrafındaki, içe girmesi gereken demirler dışarıda duruyor. Bir kere “yoğunluktan dolayı gelemeyeceğiz”, başka bir sefer “parça diğer arabada kalmış”, bir diğerinde ise “gelen parça hasarlı gelmiş, tekrar sipariş vereceğiz” gibi bahaneler duydum. Hepsi mi beni bulur, anlamış değilim.

Bu kadar kısa sürede bu kadar çok defa servis görmüş bir ürün kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Parasıyla rezil olmak tam olarak bu durum için söylenmiş gibi. Yaşadığım mağduriyetin kesin ve kalıcı şekilde giderilmesini, ürünümün değiştirilmesini ya da sorunsuz, kalıcı bir onarım yapılmasını talep ediyorum. Arçelik’ten, bu süreçte yaşadığım tüm aksaklıkları dikkate alarak mağduriyetimi artık net bir şekilde çözmesini istiyorum.