Arçelik Cam Çay Makinesinde Kireç Sorunu Ve Sıfır Değişim Talebi

Arçelik’ten Adıyaman merkez bayisinden yaklaşık 6 Nisan tarihinde cam çay makinesi satın aldım. Ürünü aldığım ilk andan itibaren kireç tutma sorunu yaşadım, kireci kendi imkanlarımla temizlemeyi başardım ancak bu kez de çelik tabanlı kısımda oluşan lekeler hiçbir şekilde çıkmadı.

Bu durumu önce ürünü aldığım bayiye ilettim, bana yardımcı olamayacaklarını söyleyip servise yönlendirdiler. Ardından servisi arayıp durumu anlattım, ürünü evimden alıp götürdüler ve yaklaşık bir hafta bekledim. Sonrasında bana ürünün arızasının kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyip yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Israrım üzerine, ürünü alalı daha iki hafta olduğunu söyleyerek iade veya değişim talep ettim. Telefonda bana, ürünün birebir yenisi ile değişim yapılacağı söylendi, özellikle tamir veya sök-tak olmasın, sıfır ürün istiyorum diye defalarca belirttim ve buna da tamam denildi.

Ancak daha sonra kendi ürünümü geri getirdiler ve ürünün durumu ilk halinden bile daha kötüydü. Tekrar servisi aradığımda, bana değişim sözü verdiklerini, yeni ürün göndereceklerini söylediğim halde, böyle bir şey demediklerini iddia edip söylediklerinin arkasında durmadılar. Müşteri hizmetlerini de aradım, oradan da herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca oyalandım. 4 bin tl ödeyerek aldığım bir üründe, henüz iki hafta dolmadan yaşadığım bu sorunlarda Arçelik gibi bir markanın ürününün ve verdiği sözlerin arkasında durmamasından son derece şikayetçiyim.

Ben, satın aldığım cam çay makinesinin hiçbir tamirat görmemiş, kutusunda, sıfır bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.