Arçelik Buzdolabının Uzun Süren Onarımı Ve Gıda Kayıpları İçin Acil Çözüm Talebi

Arçelik 5506neı model buzdolabım 7 Eylül 2026 Pazartesi günü soğutmayı tamamen durdurdu. Aynı gün yetkili servise başvurdum. Yapılan incelemede kompresör ve elektronik kartta arıza olduğu, bu iki parçanın mutlaka değişmesi gerektiği bilgisi verildi.

8 Eylül Salı günü elektronik kart ve kompresör olmak üzere iki yedek parçanın sipariş edilmesine onay verdik. Ancak ertesi gün tarafıma toplam altı parçanın sipariş edildiği söylendi. Başlangıçta yalnızca iki parçadan söz edilmesine rağmen altı parçanın neden sipariş edildiği ve bu parçaların neler olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca süreçle ilgili 12 Eylül Cumartesi günü aranarak bilgilendirileceğimiz ifade edildiği halde o tarihte de tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hâlâ parçaların ne zaman geleceği ve buzdolabının ne zaman onarılacağı konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte hem soğutucu hem de dondurucu bölümü kullanılamadığı için buzdolabının içindeki gıdaların tamamına yakını bozuldu. Yalnızca gıda kaybımın bedeli en az 10.000 TL tutarında. Yaz döneminde yaklaşık bir haftadır buzdolabını kullanamıyor olmam da günlük yaşamımı ciddi şekilde zorlaştıran ek bir mağduriyet oluşturuyor.

Buzdolabını 2019 yazında satın aldım ve cihaz şu an yaklaşık yedi yıllık. Bu süre içinde kompresör ve elektronik kart gibi temel, ana parçaların bu şekilde arızalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kompresörlerde uzun süreli garanti uygulaması olduğunu biliyorum, ancak yetkili servis bu ürün için böyle bir garanti olmadığını belirtti. Bu modelde kompresörün garanti süresinin ve kapsamının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını özellikle talep ediyorum.

Arıza için tarafıma yaklaşık 18.000 TL onarım bedeli çıkarıldı. Bozulan en az 10.000 TL’lik gıda ile birlikte toplam maddi mağduriyetim yaklaşık 30.000 TL seviyesine ulaşıyor. Bu nedenle Arçelik’ten sipariş edildiği söylenen altı parçanın hangileri olduğunun ve neden gerekli görüldüklerinin açıklanmasını, onarım tarihinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, kompresör garanti süresinin yazılı olarak paylaşılmasını, 18.000 TL’lik onarım bedelinin yeniden ve müşteri lehine olacak şekilde değerlendirilmesini, gıda zararımın dikkate alınmasını ve gerekirse ürün değişimi de dahil olmak üzere kalıcı ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç Arçelik markasına olan güvenimi ciddi ölçüde sarstı. Şu anki mağduriyetim giderilmediği sürece, bundan sonraki beyaz eşya ve elektronik ürün tercihlerimde Arçelik’i tercih etmem çok zor görünüyor.