Arçelik Buzdolabındaki Tekrarlayan Motor Arızası Ve Yüksek Onarım Masrafları

Arçelik 2630 CEI model buzdolabımın garantisi 04.07.2023 tarihinde sona erdi. Garanti bitiminden sadece 20 gün sonra, 24.07.2023 tarihinde buzdolabının kompresörü (motoru) ve elektronik kartları arıza yaptı. Yetkili servise başvurduk ve bu onarım için buzdolabını satın alırken ödediğim bedelden daha yüksek bir tutar ödemek zorunda kaldım. Yaz dönemine denk gelmesi nedeniyle servis süresi de oldukça uzadı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.

Aradan çok fazla zaman geçmeden, 21.09.2026 tarihinde aynı arıza tekrar etti. Bir buzdolabının her 2–3 yılda bir motor arızası vererek kullanıcıyı bu kadar zor durumda bırakması kabul edilebilir bir durum değil. Arçelik markasının kalitesine ve ürünlerinin uzun ömürlü olacağına güvenerek tercih etmemize rağmen, hem yüksek onarım ücretleri hem de tekrar eden aynı arıza nedeniyle markaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı. Üstelik firmadan beklentimiz çözüm odaklı bir yaklaşım iken, şu ana kadar aldığımız cevaplar maalesef çözüm sunmayan, tatmin edici olmaktan uzak cevaplar oldu.

Bu noktada, buzdolabım için aynı arızanın tekrar etmesi nedeniyle ödediğim yüksek onarım bedellerinin gözden geçirilmesini, mevcut arıza için de kullanıcı hatası dışında olacak şekilde garanti kapsamına benzer bir destek sağlanmasını veya kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu arızanın kökten giderilmesini ve mağduriyetimin Arçelik tarafından müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini istiyorum.