Arçelik Buzdolabı Arızası, Servis Bilgilendirme Eksikliği Ve Yedek Ürün Sunulmadı

08.07.2026 tarihinde Arçelik 2630 CEI model buzdolabımız arızalandı ve 09.07.2026 tarihinde servis geldi. Yapılan incelemede motor arızası olduğu ve parça talebi yapılacağı bilgisi dışında tarafıma hiçbir detay verilmeden servis görevlisi evden ayrıldı.

Bugün için servis randevusu verilmiş olmasına rağmen ben arayıp sormadan aranmadım, görüştüğümde de buzdolabının yarın evden alınacağı, servise götürülüp montajın orada yapılacağı söylendi. Bu süreçle ilgili baştan beri hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süre zarfında mağduriyetimizi gidermek için ne geçici bir çözüm sunuldu ne de yedek buzdolabı verildi.

Dondurucu ve soğutucu kısmındaki binlerce liralık gıdamız kullanılamaz hale geldi. Onkoloji ilaçlarımı, buzdolabı olmadığı için rica ederek eczaneye emanet etmek zorunda kaldım. Günlük hayatı sürdürebilmek için ayrıca mini bir buzdolabı satın almak durumunda kaldık. İstanbul Çekmeköy Taşdelen’de yaşayan bir müşteri olarak, garantisi devam eden ve üzerine uzatılmış garanti yapılmış bir ürün için bu kadar zor ve yıpratıcı bir süreç yaşamak beni çok üzdü.

Tadilata giden ürünlerin uzun ömürlü olmadığına dair hem kendi deneyimlerim hem de yakın çevremden duyduklarım nedeniyle buzdolabımın tamiratı yerine cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, uğradığım maddi kayıpların ve sağlık açısından yaşadığım risklerin dikkate alınarak hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.