Arçelik Buzdolabındaki Çizikler, Kötü Koku Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Seda · 2026-04-13T22:23:56+03:00

Yaklaşık üç hafta önce Arçelik K70531NE model buzdolabı satın aldık ve ürünle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Ürün teslim edildikten sonra yaptığımız kontrolde kapı nikelaj kısmında ve özellikle gövdesinde çizikler olduğunu fark ettik. Kapaktaki kusurlar bir nebze tolere edilebilir olsa da gövde üzerindeki çizik kesinlikle kabul edilemez. Bu ürünü en az 10 yıl kullanmayı planlıyoruz ve her baktığımızda bu kusuru görmek zorunda kalmak istemiyoruz. Servis süreci ise ayrı bir hayal kırıklığı oldu. Gelen personel sorunu çözmek yerine “bir şey olmaz abla” şeklinde ifadelerle durumu geçiştirdi ve konuyu ciddiye almadı. Bu yaklaşım nedeniyle kendimizi ciddiye alınmayan ve mağdur edilen müşteriler olarak hissediyoruz. Ayrıca cihazın iç kısmında belirgin bir kötü koku bulunuyor ve bu koku dolap içindeki gıdalara da işliyor. Bu sağlıksız durumla ilgili olarak servis tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı. Kurulum sırasında teknisyenler buzdolabının ön kısmını yaklaşık 3 cm yukarı kaldırarak eğimli şekilde bıraktılar ve bunu “yoksa su akıtır” diyerek açıkladılar. Bu durum ürünün kalitesi ve mühendisliği konusunda bizde ciddi soru işaretleri oluşturdu. Bununla birlikte servis personeli kullanım konusunda da çelişkili bilgiler verdi. Önce buzdolabının bir saat sonra fişe takılması gerektiği söylendi, daha sonra dört saat beklenmesi gerektiği ifade edildi. Bu tutarsızlıklar markaya ve servise olan güvenimizi tamamen sarstı. Özetle; hem ayıplı bir ürünle karşı karşıya kalmamız hem de yetersiz ve ilgisiz bir servis süreci yaşamamız nedeniyle paramızla mağdur edilmiş durumdayız. Talebimiz nettir: Ürünün iadesinin alınmasını veya ayıpsız, sıfır bir ürün ile ücretsiz değişiminin sağlanmasını istiyoruz. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Seda

arcelik-buzdolabindaki-cizikler-kotu-koku-ve-yetersiz-servis-nedeniyle-ucretsiz-degisim-talebi-1.jpg

Bugün servis geldi, konu hakkında raporlama yapacaklarını söylediler. Kapıyı açtılar ve dolabın kokmadığını iddia ettiler. Sanki ilk defa dolap kullanıyorum ve ilk defa bir dolapta salatalık görmüşüm gibi muamele gördüm. Aldığım ürünler bozukmuş, ben anlamamışım…Daha sonra üzerine bir de mesaj geldi; sözde servis eve gelmiş ama ben evde yokmuşum. Şimdi ben ortada olmayan kokuyu duyduğuma mı yanayım, salatalığın tazesinden anlamadığıma mı, yoksa gelmeyen servisi gelmiş gibi gösteren bu duruma mı inanayım? Servisin amacı sorun çözmek mi, yoksa “sorun sizde” deyip gitmek mi? Beni aptal yerine koyacaksanız lütfen başkasını bulun. Arçelik’i beyaz eşya markası sanıyorduk ama maalesef yalan dolanla anılan bir marka haline gelmişsiniz. Bu alaycı servisinizi bir daha evimde görmek istemiyorum. Ürünün değişimini talep ediyorum. Servisin yaptığı bu durum terbiyesizliktir, başka bir açıklaması olamaz. Evime geldikleri halde gelmemişler gibi rapor edildi