to read complaints and reviews, or file yours.Buzluk Sorunu Gıda Bozulmasına Ve Sağlık Riskine Yol Açıyor Değişim Talebi
27.06.2024 tarihinde Mersin Yenişehir Emas Arçelik bayisinden Arçelik 570476 MB model buzdolabı satın aldım. Ürün, servis tarafından getirilirken kapısında küçük bir boya kalkması oluştu ve kapı değişimi yapıldı. Ardından kullanmaya başladığımızda buzdolabının buzluk kısmındaki ürünlerin çözülüp tekrar donduğunu fark ettik; buzlukta sakladığımız ürünlerin tadı bozulmaya başladı.
Bu nedenle servis kaydı açtık. Buzdolabının içine bir cihaz yerleştirip bir gün sonra geri aldılar ve yazılım yükleyerek sorunu çözeceklerini söylediler. Bu işlemden sonra buzluk bir süre daha düzgün çalışır gibi oldu; ancak kışın ortasında aynı sorun tekrar başladı ve buzluğa koyduğumuz et, tavuk, sebze gibi ürünler çözülüp tekrar donduğu için birçok ürünümüz bozuldu. Tekrar servis kaydı açıldığında yine içerisine cihaz yerleştirip ölçüm yaptılar; bu kez de sensör hatası olduğunu ve sensörün değişmesi gerektiğini söylediler. Bu buzdolabının buzluk bölümünün ürünleri sürekli çözdürüp tekrar dondurması, hem maddi kayba yol açmakta hem de insan sağlığını ciddi şekilde tehdit etmektedir.
Ürünü bir yıldan fazla süredir bu şekilde sorunlu kullanmak zorunda kalıyorum. 5078***24 numaralı servis kaydım bulunuyor. Buzdolabımın sürekli tamire gitmesini istemiyorum; sağlık riski oluşturan bu ürünün iadesini veya sorunsuz yeni bir ürün ile değişimini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dolabın sensörü değişti ve sorun hala devam ediyordu. Arçelik'ten değişim talep ettim ancak kabul etmediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, 2 hafta önce sonuçlandı ve THH beni haklı bularak değişimi kabul etti. Arçelik Kurumsal WhatsApp hattı üzerinden karar evraklarını gönderdim ancak hala bir geri dönüş olmadı. Sürecin gereksiz bir şekilde uzaması ve ürün kalitesinin rezilliği yüzünden, bir daha Arçelik'ten çöp kovası bile almam.
