to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabındaki Çizik Ve Renk Problemi İçin Hemen Değişim İstiyorum
Arçelik Jem 2360 model buzdolabını Adana Ceyhan Çınarlar Arçelik bayisinden satın aldım. Yetkili servis teslimat için geldiğinde, ürünün paketi servis elemanı tarafından açıldığı anda buzdolabının dış sacında yamukluk ve darbe izi, ayrıca renk tonunda farklılık olduğunu gördüm. Ürünü bu haliyle kesinlikle kabul etmedim ve hiç kullanmadım, paketinden açıldığı gibi duruyor.
Yetkili servis, durumla ilgili merkeze mail atacaklarını ve oradan gelecek bilgiye göre hareket edeceklerini söyledi. Ben ürünü daha teslim almadığım ve ayıplı olduğu açıkça ortada olduğu için yenisi ile değişimini talep ettim. Ancak merkezin ürün değişim onayı vermediği söylendi. Bunun üzerine tekrar başvuru yaptım, yine “merkezden gelecek maile göre hareket edeceğiz” denilerek süreç uzatıldı ve net bir çözüm sunulmadı.
Ürünü yeni aldığım için fatura veya kayıt numarasını şu an hatırlamıyorum ancak tüm bilgilerim Arçelik servis sisteminde kayıtlı olarak görünüyor. Teslimatın yapıldığı günden bu yana yaklaşık 4 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve hala ayıplı bir ürünü kabul etmem için oyalandığımı düşünüyorum.
Ayıplı teslim edilen buzdolabımın hiç kullanılmamış ve ilk açılışta kusurlu olduğu açıkça ortada olduğundan, öncelikli olarak birebir yenisi ile değiştirilmesini, eğer bu sağlanmayacaksa da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
29.04.2026 tarihinde ödemesini yaptığım Arçelik Jem 2360 derin dondurucu/buzdolabını 01.05.2026 tarihinde Ceyhan/Adana’da bulunan Çınarlar Elekt. Elektronik Ev Alet. Ve Ltd. Şti. Mağazasından teslim aldım. Ürünün kurulumu için gelen servis elemanları paketi açtığında buzdolabının ayıplı/hasarlı olduğunu o anda fark ettim.
Hasarı gördüğümde hem servise hem de ürünü aldığım mağazaya, buzdolabının kesinlikle değişmesini istediğimi belirttim. Servis elemanları “Biz de olsak itiraz eder, teslim almayız; bizim yapacağımız bir şey yok, rapor tutup merkeze bildiririz ve oradan gelecek talimata göre hareket ederiz” diyerek sorumluluğu merkezlerine yönlendirdiler. 01.05.2026 tarihinde ürünle ilgili rapor tutuldu, ben de itirazımı yaptım. 02.05.2026 tarihinde ise değişim ve para iadesi talebime red cevabı verildi. Aynı şekilde mağaza ve servis de kendi başlarına bir şey yapamayacaklarını, merkezin kararına bağlı olduklarını söylediler.
Daha sonra Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda da değişim yapılmayacağı, istersem yasal yollara başvurabileceğim ifade edildi. Bunun üzerine 08.05.2026 tarihinde yasal yollara başvuruda bulundum. Ürünümün ayıplı ve hasarlı olduğu açıkça ortadayken, hem servis tarafından hem mağaza tarafından hem de müşteri hizmetleri tarafından bu şekilde başımdan savılır gibi yönlendirilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik evimde kullandığım ürünlerin çoğu Arçelik ve bugüne kadar markadan genel olarak memnundum; bu olay güvenimi sarstı ve beni bunaltan bir mağduriyet yaşattı.
Ayıplı/hasarlı teslim edilen bu Jem 2360 derin dondurucu/buzdolabı için değişim ya da onarım değil, kesin ve net olarak ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Paramın iadesinin en kısa sürede yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bana verilen cevap değişim yapmıyoruz. Bunun için yasal yollardan hakkimizi arayacağım. Hiçbir firmanın ayıplı mal satmaya hakkı yoktur. Buradan tüm tüketicilere sesleniyorum özellikle Arçelik'ten ürün alırken, ürün eve girmeden kontrollerini yapın paketi açtırın bakin ürün eve girdikten sonra urunu teslim alamıyorlarmış. Saçmalık
Sikayet.com teşekkür ederim
