to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik Jem 2360 model buzdolabını Adana Ceyhan Çınarlar Arçelik bayisinden satın aldım. Yetkili servis teslimat için geldiğinde, ürünün paketi servis elemanı tarafından açıldığı anda buzdolabının dış sacında yamukluk ve darbe izi, ayrıca renk tonunda farklılık olduğunu gördüm. Ürünü bu haliyle kesinlikle kabul etmedim ve hiç kullanmadım, paketinden açıldığı gibi duruyor.
Yetkili servis, durumla ilgili merkeze mail atacaklarını ve oradan gelecek bilgiye göre hareket edeceklerini söyledi. Ben ürünü daha teslim almadığım ve ayıplı olduğu açıkça ortada olduğu için yenisi ile değişimini talep ettim. Ancak merkezin ürün değişim onayı vermediği söylendi. Bunun üzerine tekrar başvuru yaptım, yine “merkezden gelecek maile göre hareket edeceğiz” denilerek süreç uzatıldı ve net bir çözüm sunulmadı.
Ürünü yeni aldığım için fatura veya kayıt numarasını şu an hatırlamıyorum ancak tüm bilgilerim Arçelik servis sisteminde kayıtlı olarak görünüyor. Teslimatın yapıldığı günden bu yana yaklaşık 4 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve hala ayıplı bir ürünü kabul etmem için oyalandığımı düşünüyorum.
Ayıplı teslim edilen buzdolabımın hiç kullanılmamış ve ilk açılışta kusurlu olduğu açıkça ortada olduğundan, öncelikli olarak birebir yenisi ile değiştirilmesini, eğer bu sağlanmayacaksa da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
29.04.2026 tarihinde ödemesini yaptığım Arçelik Jem 2360 derin dondurucu/buzdolabını 01.05.2026 tarihinde Ceyhan/Adana’da bulunan Çınarlar Elekt. Elektronik Ev Alet. Ve Ltd. Şti. Mağazasından teslim aldım. Ürünün kurulumu için gelen servis elemanları paketi açtığında buzdolabının ayıplı/hasarlı olduğunu o anda fark ettim.
Hasarı gördüğümde hem servise hem de ürünü aldığım mağazaya, buzdolabının kesinlikle değişmesini istediğimi belirttim. Servis elemanları “Biz de olsak itiraz eder, teslim almayız; bizim yapacağımız bir şey yok, rapor tutup merkeze bildiririz ve oradan gelecek talimata göre hareket ederiz” diyerek sorumluluğu merkezlerine yönlendirdiler. 01.05.2026 tarihinde ürünle ilgili rapor tutuldu, ben de itirazımı yaptım. 02.05.2026 tarihinde ise değişim ve para iadesi talebime red cevabı verildi. Aynı şekilde mağaza ve servis de kendi başlarına bir şey yapamayacaklarını, merkezin kararına bağlı olduklarını söylediler.
Daha sonra Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda da değişim yapılmayacağı, istersem yasal yollara başvurabileceğim ifade edildi. Bunun üzerine 08.05.2026 tarihinde yasal yollara başvuruda bulundum. Ürünümün ayıplı ve hasarlı olduğu açıkça ortadayken, hem servis tarafından hem mağaza tarafından hem de müşteri hizmetleri tarafından bu şekilde başımdan savılır gibi yönlendirilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik evimde kullandığım ürünlerin çoğu Arçelik ve bugüne kadar markadan genel olarak memnundum; bu olay güvenimi sarstı ve beni bunaltan bir mağduriyet yaşattı.
Ayıplı/hasarlı teslim edilen bu Jem 2360 derin dondurucu/buzdolabı için değişim ya da onarım değil, kesin ve net olarak ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Paramın iadesinin en kısa sürede yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Arçelik 283720 el model buzdolabını yetkili bayiden satın aldıktan kısa bir süre sonra iç kısmında paslanmalar ve gövdesinde renk değişimi oluştu. Ürünün garanti süresi devam ederken servis çağırdım, ancak servis yetkilileri garanti bitimine yakın değişim yapılabileceğini söylediler. Dün tekrar serv...
Arçelik revizyonlu buzdolabının kasım ayında kurulumu yapıldı. 1 ay sonra fişe taktığımızda çalışmadı. Servis gelip değişim kararı verdi. İkinci revizyonlu buzdolabının gelmesini tam 1 ay bekledik. Geldiğinde her yeri çizik darbeli ve soğutucu bölümünün contası yırtıktı. Yeniden servisle iletişime g...
Arçelik 283616 El model buzdolabını 15 gün önce Talas Arçelik yetkili servisinden teslim aldım. Ürün evime kutusuz şekilde getirildi, bina girişinde açılmış ve asansöre kutusuz olarak konulmuştu. Üründe çizikler vardı ve sıfır ürün olmasına rağmen ambalajsız teslim edilmesi nedeniyle teşhir ya da ku...
Buzdolabını teslim esnasında iç jelatinlerini sökemeyeceklerini hijyenik olmadığı için bunu yapmadıklarını servis eşime bildirmiş. Ben 2 gün sonra yurt dışından geldiğimde iç jelatinlerini sökerken buzdolabının içinde bir çizik olduğunu fark ettik fişe dahi takmadık asla kullanmadık. Ürünün değişimi...
1 Ağustos Cuma günü İzmir Karabağlar Bahçelievler yetkili Arçelik bayisinden 283613 eı model buzdolabını 54.000 TL ödeyerek satın aldım. 2 Ağustos Cumartesi günü ürün teslim edildi. 4 Ağustos Pazartesi günü kapı yönünün değişimi için servis geldi ve işlemi gerçekleştirdi. Aynı gün buzdolabını kullan...
Yorumlar