Arçelik Buzdolabında Üretim Hatası Ve Yetersiz Çözüm: Mağduriyetim Giderilmiyor

Arçelik marka 2488 ces A+++ model cam kapaklı buzdolabım, garanti süresinin bitimine dört gün kala su akıtmaya başladı. 27 Ağustos 2025 tarihinde servis çağırdım. Servis çalışanı, iç ısıtıcının dolabın duvarına zarar vererek çatlak oluşturduğunu ve bunun üretim hatası olduğunu belirtti. Parça değişimi veya tamirinin mümkün olmadığını, ürün değişiminin gerekli olduğunu söyledi. Ancak ertesi gün aynı servis ekibi, yanlarında getirdikleri yapışkanlı alüminyum folyo ile buzdolabındaki çatlağı kapatıp, bunun dışında yapılacak bir işlem olmadığını ilettiler. Eşim, bu kadar büyük bir sorunun böyle basit bir yöntemle giderilemeyeceğini belirterek bu çözümü kabul etmedi ve Arçelik servisine iletti.

Arçelik müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtik ve ürünün bire bir değişimini talep ettik. Müşteri hizmetleri, durumun değerlendirileceğini ve bize bilgi verileceğini söyledi fakat kimse geri dönüş yapmadı. Bir ay sonra, alüminyum folyo ile kapatılan çatlaklardan buzdolabı tekrar su akıtmaya başladı. Tekrar servis ve müşteri hizmetleriyle görüştük. Bu kez, aynı model buzdolabının üretimi olmadığı gerekçesiyle farklı bir modelin (78.400 TL fatura bedelli) 43.230 TL’ye ücretli değişim teklifi yapıldı. Bu teklifi de kabul etmedik ve yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne ve mahkemeye başvuracağımızı ilettik.

Türkiye’de yürürlükte olan tüketicinin korunması hakkındaki kanun ve ilgili yönetmeliklere göre, beyaz eşyaların gövdesi için üretici firmaların 10 yıl garanti vermesi zorunluluğu var. Ayrıca, biz 7 yıllık garanti süremiz dolmadan arıza kaydı açtırıp işlemleri başlattık ve halen çözüm alamadık. Aynı sorun devam etmekte. Arçelik markasına güvenerek aldığım ürün ve hizmetin bu denli mağduriyet yaratması beni çok üzdü.

Servis fiş numaram: 498662858
Fatura No: 448588
Satın alma tarihi: 18.08.2018
Satın alınan bayi: Samsun İlkadım Egemen Beyaz Eşya
Garanti süresi: 4 yıl uzatılmış garanti mevcut

Arçelik’in bu sorunu tekrar değerlendirip, mağduriyetimi ivedilikle gidermesini ve ürünümün ücretsiz olarak bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.