Garanti Bitiminden Kısa Süre Sonra Çıkan Üretim Hatası Ve Servis Mağduriyeti

Arçelik markalı 2488CES A+++ model cam kapaklı buzdolabımı yaklaşık 7,5 yıldır kullanıyorum. Ürünün garantisi yalnızca 9 ay önce bitmiş olmasına rağmen ağustos 2025’te buzdolabı su akıtmaya başladı. Servis çağırdığımda, ürünün gövdesinde fabrika kaynaklı bir üretim hatası nedeniyle delik oluştuğu tarafıma bildirildi. Bu nedenle cihazın tamir edilemeyeceği, ancak 47.000 TL karşılığında değişim yapılabileceği belirtildi.

Ayrıca, servis ücreti olarak 650 TL havale yoluyla tahsil edildi. Buna rağmen tarafıma ne bir fatura ne de servis fişi verildi; bu durum yasalara aykırıdır. İstanbul/Beykoz’daki servisle yaşadığım bu süreçte, Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Türkiye’de yürürlükte olan Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği, beyaz eşyaların gövdeleri için üretici firmaların 10 yıl garanti vermesi zorunludur. Ürün henüz 7 yaşında olup, gövdedeki fabrikasyon hatası kesinlikle tüketiciye yüklenemez. Garantisi biteli yalnızca 9 ay olmuş bir ürünün böylesine büyük bir üretim hatası göstermesi kabul edilemez.

Bu çerçevede;
- Öncelikle alınan 650 TL servis ücretinin iadesini ve usulüne uygun fatura/fiş gönderilmesini,
- Buzdolabımın kanun gereği ücretsiz onarım veya değişim kapsamında değerlendirilmesini,
- Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı

bilgilerinize sunarım. Arçelik markasına güvenerek aldığım ürün ve hizmetin bu şekilde mağduriyet yaratması kabul edilemez. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak Arçelik’in bu süreci ivedilikle çözüme kavuşturmasını talep ediyorum.