Arçelik Buzdolabında Tekrarlayan Arıza Ve Aşırı Tamir Masrafı

Uzun yıllardır evimdeki tüm beyaz eşyalarımı Arçelik’ten aldım. İlk olarak Arçelik 270427 MB model buzdolabını satın aldım ve yaklaşık beş yıl kullandım. Bu sürenin sonunda buzdolabı arıza yaptı, yetkili servis ürünün arka borularının tıkandığını, bunun ise "1000'de 1 olabilecek" bir olay olduğunu söyleyerek durumu geçiştirdi. Buna rağmen markaya olan güvenimi koruyarak yine Arçelik tercih ettim ve aynı model buzdolabını Bursa Millet Mahallesi’ndeki Arçelik bayisinden satın aldım.

Yeni aldığım buzdolabı da garanti süresi biter bitmez üçüncü yılında, ilk aldığım buzdolabı ile tamamen aynı arızayı verdi. Yetkili servisi tekrar çağırdığımda yine arka boruların tıkandığını, bu tamirin maliyetinin yaklaşık 4.000–5.000 TL civarında olabileceğini, üstelik tamir sonrasında da aynı sorunu tekrar yaşayabileceğimi söylediler. Bu durum, kullanılan malzemenin kalitesiz olduğunu ve hatalı bir ürünle karşı karşıya olduğumu düşünmeme neden oldu.

Yıllardır tüm evimi Arçelik ürünleri ile donatmış bir müşteri olarak aynı model buzdolabında aynı arızayı ikinci kez yaşamamı, "kullanıcı hatası" gibi gerekçelerle üzerimden atılacak bir durum olarak görmüyorum. Markaya güvenerek yaptığım bu alışveriş sonucunda mağdur edildim ve buzdolabımı kullanamaz hâle geldim.

Arçelik’ten, aynı arızayı tekrarlayan bu ürünle ilgili olarak tamir ücretinin tarafımdan talep edilmemesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve kalıcı, müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu süreçte yaşadığım mağduriyeti hukuki yollardan da sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.