to read complaints and reviews, or file yours.Fabrika Hatası Olmasına Rağmen Ücret İstendi Ve Teslimat Ertelendi
Yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım Arçelik 270531eı model buzdolabım 23.08.2026 tarihinde arızalandı. Eve gelen Arçelik yetkili servisi, buzdolabındaki arızanın müşteri kaynaklı olmadığını, fabrika hatası olduğunu ve tamiratının da mümkün olmadığını belirtti.
Garanti süresinin 3 ay önce bittiği gerekçesiyle ürün değişimi için benden önce 24.000 TL, şikayet edeceğimi ve mağdur olduğumu söylemem üzerine ise 19.500 TL talep edildi. Fabrika hatası olduğu servis tarafından da kabul edilen bir ürün için benden ücret talep edilmesini adil ve hakkaniyetli bulmuyorum.
Ücreti ödememe rağmen yeni ürün henüz tarafıma teslim edilmedi, teslimat tarihi sürekli erteleniyor ve müşteri hizmetleri bu süreçte son derece ilgisiz davranıyor. Yaz sıcağında, buzdolabı olmadan ve evde Yenidoğan bebeğimle birlikte bu koşullarda yaşamaya çalışıyorum. Ürünün daha 3 yıl içinde fabrika hatası verip değişim noktasına gelmesi sebebiyle, garanti süresi biter bitmez ürünlerin arıza çıkarmasının tesadüf olmadığını düşünmeye başladım; 3 yılda sıfır alınmış bir buzdolabının neden komple değişime gitmesi gerektiğini anlayamıyorum.
Fabrika hatası olduğu belirtilen bu arıza sebebiyle ödediğim tutarın tarafıma iadesini, ürün teslimat sürecindeki aksaklıkların açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi dalga geçer gibi ödeme yapmışsınız iade olmaz diyor. Yahu ödeme yapmasam buzdolabı göndermiyorsunuz evde 16 günlük bebeğim var, tüm yemeklerim gıdalarım bozulmuş. Bozdolabına acil ihtiyacım vardı napsaydım? Gerçekten Arçelik pişmanlıktır, Tüketici Hakem Heyeti'ne yazacağım.
Arçelik 270477 eı model buzdolabım 23.08.2026 tarihinde arızalandı, servis fabrika hatası olduğunu belirtti ve tamiratın mümkün olmadığını söyledi. Garanti süresi bitmiş olduğundan 24.000 TL talep edildi, ben ise 19.500 TL ödeyerek yeni ürün istediğim halde teslimat sürekli ertelendi. Sonunda ödeme yapıp bayiye giderek kendim teslim aldım, ancak marka hiçbir çözüm üretmedi ve ilgisiz davrandı. Bu süreçte hizmetten çok memnun kalmadım ve bir daha o markadan ürün almayacağım.
