to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Sürekli Arıza: 12 Yılda 17 Parça Değişti, Sorun Çözülmedi
Arçelik 2630 CEI model buzdolabını yaklaşık 7 yıldır kullanıyorum ve her yaz ayı düzenli olarak aynı sorunu yaşamaktan artık gerçekten yoruldum. Cihaz bu süre içinde toplam 12 kez tamir gördü, sadece bu yaz sezonunda ise 4 kez arıza nedeniyle servis gelmek zorunda kaldı. Tüm bu işlemlere rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
22.06.2026 tarihinden bu yana, bugün 12.08.2026 itibarıyla tam 52 gündür aynı buzdolabı sorunu ile uğraşıyorum ve cihaz düzgün şekilde tamir edilemedi. Tüketici Hakem Heyeti kararında ana kart ve sensörlerin değiştirilmesi gerektiği belirtildi. Ana kart değişimi yapıldı ancak buna rağmen arızam aynen devam ediyor. Bugüne kadar önce 12 kez, ardından da 5 kez olmak üzere toplamda 17 parça değişimi yapılmasına rağmen cihaz hala sorunsuz çalışmıyor.
Buzdolabı bazen yeterince soğutmuyor, bazen de aşırı buzlanma yapıyor. Özellikle arkada buz tuttuğunda motor devreye girmiyor, bu sırada sebzeler buz tutup donuyor, buz çözüldüğünde de sebzeler bozuluyor. Hem gıdalarım ziyan oluyor hem de yaz ortasında buzdolabını güvenle kullanamıyorum. 11.08.2026 tarihli son servis kaydında da yine “buzdolabı çalışmıyor” şikayetiyle işlem açıldı, ancak hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanabilmiş değil.
Defalarca servis kaydı açılmasına, parça değişimleri yapılmasına ve Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen sorunum çözülmediği için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Arızalı buzdolabım için kalıcı ve kesin bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa ürünün değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 2630 CEI model buzdolabım için 22.06.2026 tarihinden bu yana arıza kaydı bulunuyor ve bugün itibarıyla 52 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Bu süre içinde yetkili servis defalarca kez eve gelerek tamir işlemi yaptığını söyledi ancak arıza hiçbir şekilde giderilmedi.
Buzdolabının özellikle sebzelik kısmındaki ürünler sürekli donuyor, sebzelerim ve gıdalarım zarar görüyor. Servisin birçok kez gelmesine, parça değişimi ve tamir denemelerine rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor. Buna rağmen hem sorunum çözülemiyor hem de değişim talebim kabul edilmiyor.
Uzun süredir devam eden, defalarca tamir görmesine rağmen giderilemeyen bu arıza nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Arızanın kalıcı olarak giderilmesini, bu mümkün değilse buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini ve değişim talebimin neden reddedildiğine dair açık bir açıklama yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef 70 gündür sorunumu çözemediniz bu yaz ayı perişan oldum. Dünyada hiçbir servis 70 gün boyunca bir müşteriyi rezil etmez mağdur etmez. Ama bende bunu gördüm hayatım boyunca bu markayı bira daha önermeyeceğim
