to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arıza Veren Buzdolabının Yaz Sıcaklarında Soğutamaması Ve Ürün Değişimi İsteği
Yaklaşık 7 senedir Arçelik CEI 2360 model buzdolabını kullanıyorum ve her yaz aynı sorunu yaşamaktan artık bıktım. Yaz ayları geldiğinde buzdolabı yine soğutmamaya başlıyor, defalarca arıza veriyor ve günlerce mağdur oluyorum.
Bu süre içinde sayısını dahi hatırlamadığım, yaklaşık 12 kez servis çağırdım, her seferinde tamir ettiler ancak hiçbir zaman kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Buna rağmen sorun her yaz aynen devam etti. Artık randıman alamadığım için son yapılan tamiratı da kabul etmedim, çünkü buzdolabı tamir edilse bile yaz sıcaklarında yine aynı problemi yaşayacağı çok açık.
Batman gibi yazın çok sıcak olan bir yerde bu modelin yeterli performansı göstermediğini yaşayarak tecrübe ettim. Bu nedenle artık aynı modelin onarılmasını ya da tekrar tekrar tamir edilmesini istemiyorum. Arçelik’ten talebim, bu modelin dışında, yaz aylarında da sorunsuz şekilde soğutma yapabilecek uygun bir model ile ürün değişimi yapılmasıdır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bir daha her yaz aynı sorunla uğraşmamak için şikayetimin dikkate alınarak kalıcı bir çözüm sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik 2630 CEI model buzdolabını yaklaşık 7 yıldır kullanıyorum ve her yaz ayı düzenli olarak aynı sorunu yaşamaktan artık gerçekten yoruldum. Cihaz bu süre içinde toplam 12 kez tamir gördü, sadece bu yaz sezonunda ise 4 kez arıza nedeniyle servis gelmek zorunda kaldı. Tüm bu işlemlere rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
22.06.2026 tarihinden bu yana, bugün 12.08.2026 itibarıyla tam 52 gündür aynı buzdolabı sorunu ile uğraşıyorum ve cihaz düzgün şekilde tamir edilemedi. Tüketici Hakem Heyeti kararında ana kart ve sensörlerin değiştirilmesi gerektiği belirtildi. Ana kart değişimi yapıldı ancak buna rağmen arızam aynen devam ediyor. Bugüne kadar önce 12 kez, ardından da 5 kez olmak üzere toplamda 17 parça değişimi yapılmasına rağmen cihaz hala sorunsuz çalışmıyor.
Buzdolabı bazen yeterince soğutmuyor, bazen de aşırı buzlanma yapıyor. Özellikle arkada buz tuttuğunda motor devreye girmiyor, bu sırada sebzeler buz tutup donuyor, buz çözüldüğünde de sebzeler bozuluyor. Hem gıdalarım ziyan oluyor hem de yaz ortasında buzdolabını güvenle kullanamıyorum. 11.08.2026 tarihli son servis kaydında da yine “buzdolabı çalışmıyor” şikayetiyle işlem açıldı, ancak hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanabilmiş değil.
Defalarca servis kaydı açılmasına, parça değişimleri yapılmasına ve Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen sorunum çözülmediği için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Arızalı buzdolabım için kalıcı ve kesin bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa ürünün değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum. Halen devam ediyor. Yardımcı oluyorlar
Halen değişim talebim onaylanmadı sorun devam ediyor yardımcı olmuyorlar
Arçelik CEI 2360 buzdolabım yaz aylarında soğutmuyor, defalarca servis çağırdım ama kalıcı çözüm elde edemedim. Son tamirden sonra da sorun devam ediyor ve aramalara yanıt veremedim. Ürün değişimi talep ediyorum.
Teşekkürler
Memnun değilim
