to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Gıda Bozulması Ve 5 Bin TL Zarara Yol Açan Yetersiz Servis
01.12.2024 tarihinde evlendim ve Arçelik yetkili servisinden Niğde Bor ilçesinde çeyiz paketi kapsamında 570476MG_570476MB model buzdolabı aldım. Buzdolabını kullanmaya başladığım ilk günden bu yana yiyeceklerimde bozulma ve küflenme problemi yaşıyorum. Aldığım gıdalar çok kısa sürede bozulduğu için hem mağdur oluyorum hem de ciddi bir maddi kaybım oluştu, şu ana kadar yaklaşık 5.000 TL civarında zararım var.
Şikayetlerim üzerine yetkili servis toplamda 4 kez bakım ve onarım için eve geldi, en son 03.05.2026 tarihinde müdahale edildi. Ancak yapılan hiçbir işlem sorunu çözmedi, buzdolabında herhangi bir düzelme olmadı. Son gelişlerinde buzdolabına küçük bir cihaz taktılar ve cihazın ölçümlerine göre ürünün durumunun normal olduğunu, bu nedenle değişim yapılamayacağını, bir süre daha kullanmam gerektiğini söylediler. Buna rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor ve gıdalarım bozulmaya devam ediyor.
Yeni evli biri olarak buzdolabını daha yeni almış olmama rağmen, hem sürekli gıda israfı yaşıyorum hem de maddi gücüm yeni bir cihaz almaya elverişli değil. Ürünün normal çalıştığı söylenmesine karşın fiili kullanımda ciddi sorunlar yaşamam nedeniyle mevcut buzdolabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu süreçte yaşadığım sorunların incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hep aynı şeyleri duyuyoruz sizden ama en ufak bir çözüme ulaştırmıyorsunuz. Uygun bir dille defalarca dile getirdik atmadığım mail atamadığım telefon hattı kalmadı ben ürünümün değiştirilmesini istiyorum. Üstelik aldığımız yetkili servis benim beğendiğim ürünlerin kalmadığını bir üst modelini gönderdiklerini söyledi ben a+a bir dolap istiyorum ben hem maddi hem manevi açıdan zarardayım dolabın en çok elektrik tüketeni gönderildi biraz önce yine Arçelik'ten arama geldi konuştuk aksine dolapta bir sorun gözükmediğini dile getiriyorlar. Müşteri memnuniyetine bu kadar mı önem veriyorsunuz gelip bir dolabı götürüp yerine yenisini getirmek bu kadar zor olmamalıydı koskoca Arçelik yetkili servisine yakışmadı.
