11 Gün Kesintili İnternet, Çocukların Eğitiminde Aksaklık Ve Artan Fatura

Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet aldığım Millenicom aboneliğimde 14'ünden beri internet bağlantım tamamen kesik. Yaşadığım Diyarbakır Silvan bölgesinde yol çalışması sırasında yapılan kazı nedeniyle internetim 11 gündür yok ve bu süre zarfında evimde hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu kesinti sadece günlük kullanımımı değil, çocuklarımın okul süreçlerini de doğrudan etkiliyor. Çocuklarım ödevlerini, ders çalışmalarını ve okul ile ilgili pek çok işini internet üzerinden yürütmek zorunda, ancak 11 gündür evde internet olmadığı için ciddi şekilde aksama yaşıyorlar. Mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldığımız için evdeki telefon faturalarımız da normalin 3–5 katına çıktı ve maddi olarak da ekstra yük altında kaldık.

Her gün müşteri hizmetlerini aradığımda gün sonuna kadar sorunun çözüleceği söyleniyor; ancak her seferinde sadece erteleniyorum, net bir çözüm tarihi verilmiyor. Buna ek olarak, arıza için her aradığımda geçmiş aya ait 809,66 TL tutarındaki ödenmemiş faturamla ilgili SMS’leri gönderiyor. Kesinti nedeniyle günlerdir internet hizmeti alamazken, arıza çözülmeden sürekli borç ve ödeme hatırlatması almaktan rahatsızım.

İnternet hizmeti alamadığım bu 11 günlük süre için faturada kesinti günlerinin ücretinin iptal edilmesini, bu sürece ilişkin herhangi bir haksız yansıtma yapılmamasını, artan mobil kullanım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenmek yerine net bir çözüm ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.