Arçelik Buzdolabında Defolu Kapı Ve Aşırı Ses, Üst Model Ücret Talebi

09.03.2026 tarihinde Arçelik mağazasından ücretini peşin ödeyerek Arçelik 578590 el model buzdolabı satın aldım. Ürün yaklaşık bir hafta sonra kuruluma geldi ancak buzdolabının kapılarında vuruk ve darbe olduğunu gördük, servis gelip kapıları değiştirdi. Bu kez de takılan yeni kapının üst bölümünde, köşede eziklik olduğunu fark ettik. Buzdolabını alalı 1–2 hafta olmasına rağmen hâlâ jelleri üzerinde duruyor ve yaşadığım sorunlar nedeniyle eski buzdolabımı kullanmaya devam ediyorum.

Kurulum sırasında buzdolabının çok sesli çalıştığını da ilettim ancak başta bu sesi ciddiye almadılar. Sonrasında gelen son servis kompresörü değiştirmeyi teklif etti. Sıfır aldığım bir makinede içeride hıltı çalışıyormuş gibi ses gelmesi kabul edilebilir değil. Defolu ürünlerin 15.000 TL daha ucuza satıldığını biliyorken özellikle sorun yaşamamak için ana bayiden, sıfır ve sorunsuz ürün beklentisiyle alışveriş yaptım. Üstelik sadece buzdolabı değil, aynı anda bulaşık makinesi ve çamaşır makinesi de aldım; onlarda ciddi bir problem çıkmasa da bulaşık makinesi tabakları ıslak çıkardığı halde bunu bile sorun etmedim.

Servis üç kez eve geldi, ardından değişim sürecinin devreye girdiği bilgisi paylaşıldı. Daha sonra Arçelik depodan arandım ve aldığım modelin stokta olmadığı, bunun yerine alt model ve özellikleri daha düşük bir buzdolabı gönderebilecekleri söylendi. Alt modeli kabul etmediğimi, en azından bir üst modelin gönderilmesini istediğimi ve model numarasını da özellikle ilettiğimi belirttim. Buna rağmen alt modeli ücretsiz göndermeyi, talep ettiğim üst model için ise benden ücret talep etmeleri bana hem etik olmayan hem de müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir yaklaşım gibi geldi.

Talep kodum 5121***32’dir. Daha önce X markası ile yaşadığım bir sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuş ve olumlu sonuç almış biri olarak, Arçelik ile de aynı süreci yaşamak istemiyorum. Arçelik markasını bilerek ve güvenerek tercih ettim, pişman olmak istemiyorum. Sıfır aldığım ürünün defolu ve aşırı sesli çıkması, servislerin üç kez gelmesine rağmen sorunun çözülememesi ve bana alt model dayatılırken üst model için ek ücret istenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arçelik’ten beklentim, satın aldığım Arçelik 578590 el model buzdolabının birebir aynı modelinin, sıfır ve sorunsuz bir şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesi ya da talep ettiğim bir üst modelin yine hiçbir ilave ücret alınmadan teslim edilmesidir. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve yaşadığım bu olumsuz sürecin makul ve adil bir çözümle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.