Arçelik Buzdolabında Çözülmeyen Dipfriz Sorunu, Garanti Süresi Öncesi Değişim Talebi

Yaklaşık 2021 yılında satın alıp garanti süresini 7 yıla uzattığım Arçelik buzdolabımın dipfriz bölümünde neredeyse alındığı günden beri sorun yaşıyorum. Dipfriz kısmında sürekli su damlacıkları oluşuyor, bunlar zamanla buz tutuyor ve çekmeceler buz içinde kaldığı için açılamaz hale geliyor. Ayrıca buz yapma makinesi uzun süre çalışmadı, üst buzdolabı kısmında da kırmızı uyarı ışığı yanmaya devam ediyor.

İstanbul Çatalca’daki Arçelik servisi bu zamana kadar defalarca kez eve geldi, kaç kez servis kaydı açıldığını hatırlamıyorum. İki yıl içinde çeşitli parçalar değiştirildi, yaklaşık 15 gün parça beklediğimiz zamanlar oldu, bu süreçte lastikler değişti. Ancak lastik değişiminden sonra buzdolabı ve dipfriz bölümü daha da kötü hale geldi. Eskiden dipfrizde buzlanma olmasına rağmen en azından dondurma yapabiliyorken, şimdi sebzeler bile donmuyor, tek düzelen kısım buz makinesi oldu.

Son gelen servis elemanı kapakların da değişmesi gerektiğini, benim herhangi bir işlem yapmamama gerek olmadığını, kendisinin fiş açacağını söyledi ancak servis linkinde böyle bir kayıt görünmüyor. Servise doğrudan ulaşmak neredeyse imkansız, Arçelik müşteri hizmetleri ise sadece servis kaydı açıp “Sizi arasınlar” demekle yetiniyor. Yine pazartesi günü kayıt açtılar ve 9’una randevu verdiler, fakat ben artık yeni bir servis ziyareti istemiyor, önce bir muhatapla detaylı şekilde konuşmak istiyorum.

Buzdolabımın garantisi 06/2027 tarihinde dolacak ve ben yaklaşık iki senedir aynı sorunun çözülemediği, sürekli parça değişimi ve servis trafiğiyle uğraşıyorum. Kışlıklarımı, yiyeceklerimi güvenle dolaba koyamıyorum, aylardır ürünlerim dışarıda durmak zorunda kalıyor. Ürüne zaten yüksek bir bedel ödemiş, üzerine bir de uzatılmış garanti için ekstra ücret vermiş durumdayım.

Tüm bu yaşananlardan sonra buzdolabının artık sağlıklı ve güvenilir bir ürün olduğuna inanmıyorum. Bu nedenle Arçelik’ten, garanti süresi dolmadan, bu kadar çok parça değişimi ve çözülemeyen sorundan sonra bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.