Arçelik Buzdolabım Sürekli Donduruyor, Servis Sorunu Çözmüyor Ve Değişim Talebim Reddedildi

2022 yılında İstanbul Pendik Koçaklar bayisinden Arçelik D70455N model buzdolabı satın alıp memleketimize gönderdik. Yılda sadece 2–3 kez izne geldiğimizde buzdolabını kullanabiliyoruz. 2023 yılından bu yana her geldiğimizde buzdolabının alttaki sebzelik ve kahvaltılık bölmesinin içindeki tüm ürünleri dondurduğunu görüyoruz.

Çay ilçesindeki Arçelik servisi defalarca kez eve geldi, elektrik tesisatını kontrol ettiler, buzdolabının içine cihaz koyup ölçüm yaptılar, gerekli olduğunu söyledikleri parça değişimlerini yaptılar. Hatta buzdolabını iş yerlerine götürdüler ve orada birkaç gün değil, birkaç ay beklettiler. Bu taşınma sırasında dolabın kapağını çizmişler ve uyumsuz bir sprey boya ile boyamışlar, bunu da ne bize söylemişler ne de sonrasında kabul ediyorlar. Tüm bu işlemlere rağmen her eve gelişimizde buzdolabı yine aynı sorunu çıkarıyor ve sebze ile kahvaltılık malzemeleri dondurmaya devam ediyor.

Garanti süresi devam ederken bu sorun defalarca yaşandığı halde kalıcı olarak giderilmedi. Buna rağmen aynı arıza için benden servis ücreti talep edildi; ücreti ödemeden işlem yapılmadı, sensör değişimi yapıldı ancak sonuç değişmedi, buzdolabı yine dondurmaya devam ediyor. Arçelik müşteri hizmetlerini de aradım, ancak sorunum çözülemedi. Servise ürün değişimi talebimi ilettiğimde ise üst müdürlüğün bunu kabul etmediği söyleniyor. Bana göre bunun nedeni, servisin her seferinde sorunu gerçekten çözmediği halde “yapıldı” bilgisini yukarıya iletmesi; müdürlük sorunun devam ettiğini bilmezse elbette değişimi onaylamaz.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem buzdolabını verimli şekilde kullanamıyorum hem de servis sürecinden ve yaklaşımından dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Buzdolabımın aynı arızayı defalarca tekrarlamasına rağmen çözülememesi ve servis sürecindeki hatalar da dikkate alınarak, Arçelik’in D70455N model buzdolabım için ürün değişimi talebimi karşılamasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.