Arçelik Buzdolabında Bitmeyen Mekanik Ses Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

Arçelik 283615 eı model buz dolabını 2025 yılı şubat ayı ortasında satın aldım. Bir kaç gün sonra üründen mekanik arıza sesi gelmeye başladı. Ses sürekli değil ancak haftanın bir kaç günü bazen ayda bir bazen 1 ay boyunca hiç olmuyor ama başladığı mutfakta hatta evin diğer odalarında bu sesten çok rahatsız ediyor. Bazen 10 dakika bazen 1 saat bazen 7-8 saat sürdüğü oluyor. Erzurum Palandöken Arçelik servisini çağırdım. Usta geldiği zaman bu sesi çıkarmıyordu ben de videolarını çekmiştim, gelen usta video kayıtlarını incelendiğinde bu sesin normal olmadığını söyledi ve benden video kayıtlarını kendisine göndermemi ve 1 hafta içerisinde bana haber vereceğini söyledi. 1 hafta geçti ne arayan ne soran vardı. Ustayı aradığımda cevap vermiyordu, bunun üzerine servisi tekrar aradığımda arıza kaydımın kapatıldığını öğrendim. Çağrı merkezi görevlisi video göndererek iletişim kurmak gibi usulümüz yok dedi. Tekrar servis kaydı açtım. Çocuk yaşta sayılabilecek usta gönderdiler. Usta alay edercesine bu sesin normal olduğunu motor kalkışında bu sesi çıkarmasının normal olduğunu söyledi. 8 saat bir buz dolabının motoru kalkış sesi çıkarıyor ancak bu durum normalmiş çünkü inverter motorlarda bu durum oluyormuş. Halbuki dolabın üzerinde inverter motor teknolojisi ile daha sessiz çalışma yazıyordu. Genel merkeze videoları gönderdiklerinde genel merkez tarafından aranarak mühendislerinin videoyu incelediğini ve yakından çekildiği için sesin bu kadar fazla olmasının normal olduğunu söylediler. Video kaydında o sesin yarısından azı bile duyulmuyor halbuki. Bunun üzerine başka bir servis çağırmak adına Erzurum Demirciler servisini çağırdım gelen usta yine sesin normal olmadığını söyledi. Tekrar video kayıtlarını istedi ve videoları 1,5 metre uzaktan çekmemi istedi. Uzaktan çektiğimde de yakından çekildiği için sesin fazla çıktığını söyleyip kaydımı kapattılar. Arçelik tahminime göre ustalarına baskı yapıyor. Adamlar servis raporuna arıza var yazamıyorlar sadece evet bir arıza var demekle yetiniyorlar ancak genel merkezleri değişim ya da iadeyi video kaydı üzerinden iptal ediyor. Durumu müşterinin abarttığı algısı yapılıyor. Kesinlikle bir daha Arçelik'i evime sokmam. 10 yıl önce aldığım ürünlerinde bile sıkıntı çektim.