Arçelik Buzdolabındaki Kronik Arıza Ve Çözümsüz Servis Mağduriyeti

6 Haziran 2019 tarihinde Arçelik 283720EI 720 litrelik buzdolabını aldığım günden bu yana, içinden düzensiz aralıklarla 'normal olmayan' sarsıntılı bir ses duyulmaktadır. Bu durum için defalarca yetkili servise başvurmamıza rağmen “Bir şey yok” denilerek geçiştirildik.

Garanti süresinin Haziran 2022’de dolmasına rağmen, 10 Temmuz 2024 tarihinde dondurucu kısmındaki alt çekmecenin alt kısmında kol kalınlığında buz oluştu. Bu nedenle ücretli olarak yetkili Arçelik servisi çağırdım, 500₺ karşılığında saniyelik bir işlem yaptılar. Dolabın arkasında tıkanıklık olduğunu, işlemin sorunu çözeceğini ve bir daha tekrar etmeyeceğini söylediler.

Ancak 12 Haziran 2025’te aynı problem tekrar etti. Bu defa gelen servis, sorunun “rezistans kaynaklı olabileceğini ama göremeyeceklerini” söyledi. “Satılan ayıplı ürün mü?” diye sorduğumda ise net bir cevap vermeyip dolabı çözdürüp öyle bakalım dediler. 720 litrelik buzdolabındaki tüm gıdalarımı çöpe atamayacağımı belirtince yine geçiştirildim. Yetkili servis çalışanının bana kurduğu cümle tam olarak şöyleydi: 'Rezistans değişimi yapılmazsa muhtemelen 5-6 aya buzdolabı çalışmaz hale gelir.'

12 Haziran 2025’ten bu yana Arçelik’ten hiçbir şekilde çözüm sunan bir hizmet alamadım. Sayısız kez ulaştım, hepsinde kayıt açıldı ancak asla çözüm odaklı bir geri dönüş olmadı. Buzdolabının 6 yıl içinde bu kadar sorun yaşatmasından dolayı mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi talep ettiğimi ilettim, çözüm ekipleri tüketiciye hiçbir gerekçe sunmadan, iletişime geçmeden değişim talebimizi reddetmiş. Bunu ben müşteri temsilcisi ile görüştüğümde öğreniyorum. Tarafıma bir bilgilendirme yapılmıyor. Üstelik 16 Haziran 2025’te, dolabı teslim aldığım günden bu yana yapılan tüm servis işlemlerine dair hizmet fişlerini tarafıma iletmelerini yazılı ve müşteri temsilcilerine sözlü olarak talep etmeme rağmen, bu belgeler hâlâ tarafıma verilmemiştir.

Arçelik gibi kurumsal bir markanın, satın alındığı günden itibaren kronik sorunlu bir ürünü bu kadar süredir çözmeden, üstüne bir de kullanıcıyı mağdur edip resmi belgeleri paylaşmaması kabul edilemez.

Talebim:
• Ürünümdeki sorunun net olarak tespit edilip giderilmesi,
• Gerekirse ürünün ücretsiz onarımı ya da ürünün aynısı ya da denk ile değişimi,
• Tüm hizmet fişlerinin eksiksiz bir şekilde tarafıma ivedilikle iletilmesi,
• Mağduriyetimin giderilmesi.

Aksi halde hizmet fişleri için Ticaret Odasına, üründen kaynaklanan mağduriyetim için de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.